新東方帶貨翻車，俞敏洪又遇一道難關(guān)
2022-06-22 10:01:23
618當(dāng)天，東方甄選的銷售額為6462萬(wàn)左右，下降3%，6月19日進(jìn)一步下降34%。6月15日，有消費(fèi)者反映在東方甄選直播間買(mǎi)到的水蜜桃有部分變質(zhì)，約四分之一均已長(zhǎng)毛。況且東方甄選收到投訴后已為其全額退款，無(wú)可厚非。但實(shí)際上，東方甄選已經(jīng)不止一次被指出貨品有質(zhì)量問(wèn)題了。此外，有消費(fèi)者“黑貓投訴”上投訴東方甄選推銷的紅棗發(fā)霉并且不賠償。由于頭部主播帶貨銷量巨大，再小的品控問(wèn)題都會(huì)被放大，嚴(yán)重?fù)p害品牌和帶貨方的聲譽(yù)。
快手電商新增《快手進(jìn)口電商商品品牌及版權(quán)類商品抽檢規(guī)范》 9月21日生效
2022-09-15 09:46:49
平臺(tái)特制定《快手進(jìn)口電商商品品牌及版權(quán)類商品抽檢規(guī)范》，于2022年9月21日生效。其中，被消費(fèi)者多次投訴的疑似假冒商品；被品牌或版權(quán)權(quán)利人投訴的疑似假冒商品；應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)或者其他國(guó)家認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)的請(qǐng)求；應(yīng)品牌或版權(quán)權(quán)利人的請(qǐng)求；其他有疑似假冒嫌疑的商品平臺(tái)將會(huì)發(fā)起抽檢。
抖音公示商家辱罵違規(guī)處罰超150個(gè)商家遭處置
2021-11-17 12:06:09
11月17日消息，日前，抖音電商發(fā)布了關(guān)于商家辱罵違規(guī)處罰公示，超150個(gè)商家遭處置。抖音電商稱，近期平臺(tái)接到不少消費(fèi)者的投訴，反饋商家客服在與消費(fèi)者交流中出現(xiàn)辱罵、態(tài)度不好等行為，并整治商家辱罵消費(fèi)者的惡劣行為。其中，近期對(duì)150+商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰，部分商家因違規(guī)行為遭停業(yè)整頓并扣除2000元保證金。抖音表示，商家在產(chǎn)生交易售后時(shí)，應(yīng)心平氣和的處理問(wèn)題，好的服務(wù)態(tài)度是幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。
消息稱抖音電商測(cè)試送貨上門(mén)服務(wù)
2021-12-01 14:08:06
12月1日消息，據(jù)Tech星球報(bào)道，抖音電商近期推出“送貨上門(mén)”的服務(wù)，商家在后臺(tái)開(kāi)通該功能后，可以直接針對(duì)快遞配送服務(wù)要求較高的消費(fèi)者訂單提供送貨上門(mén)服務(wù)，以降低消費(fèi)者物流投訴率及品退率。據(jù)悉，目前，該功能支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中，收費(fèi)均為0.8元/單，以第一條物流軌跡作為扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)。當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時(shí)，由快遞公司對(duì)商家進(jìn)行賠付，5元/單。
天貓國(guó)際調(diào)整疫情影響地區(qū)發(fā)貨要求
2022-03-23 14:32:19
3月23日消息，天貓國(guó)際公告稱，近期部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問(wèn)題，商家的發(fā)貨在不同程度上受到影響，平臺(tái)針對(duì)部分地區(qū)發(fā)貨時(shí)間做了特殊規(guī)定。3月21日，消費(fèi)者被動(dòng)投訴免責(zé)，新增江蘇常州、河北唐山、遼寧營(yíng)口、山東濱州、廣西欽州、山東濰坊、陜西寶雞、福建福州8個(gè)城市。
天貓新增“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范 4月7日生效
2021-04-02 08:51:53
4月2日消息，天貓4月1日發(fā)布“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范，本規(guī)則于2021年4月1日發(fā)起公示，并將于2021年4月7日正式生效。天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)，是指當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)的商品，除特殊情形外，承諾送貨至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)訂單對(duì)應(yīng)收貨地址的服務(wù)。承諾送貨上門(mén)服務(wù)但實(shí)際未履行的，消費(fèi)者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實(shí)的，將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至消費(fèi)者淘寶賬號(hào)綁定的支付寶賬號(hào)，每個(gè)主訂單僅可補(bǔ)償1次。
天貓新增“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范 4月7日生效
2021-04-02 08:20:06
4月2日消息，天貓平臺(tái)4月1日發(fā)布“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范，本規(guī)則于2021年4月1日發(fā)起公示，并將于2021年4月7日正式生效。天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)，是指當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)的商品，除特殊情形外，承諾送貨至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)訂單對(duì)應(yīng)收貨地址的服務(wù)。承諾送貨上門(mén)服務(wù)但實(shí)際未履行的，消費(fèi)者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實(shí)的，將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至消費(fèi)者淘寶賬號(hào)綁定的支付寶賬號(hào)，每個(gè)主訂單僅可補(bǔ)償1次。
黑貓投訴2021消費(fèi)者權(quán)益白皮書(shū)：外賣餐飲行業(yè)投訴量呈上升趨勢(shì)
2022-03-14 14:31:16
黑貓投訴與微博熱點(diǎn)聯(lián)合發(fā)布《2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》。
黑貓投訴2022消費(fèi)者權(quán)益白皮書(shū)：購(gòu)物平臺(tái)成年度投訴最多行業(yè)
2023-03-14 13:54:31
受“618”“雙十一”“雙十二”等促銷活動(dòng)的影響，購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)投訴量在6月、11、12月的增幅較為明顯。
黑貓投訴2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)：外賣餐飲投訴量呈上升趨勢(shì)
2022-03-14 10:54:34
白皮書(shū)顯示，受“雙11”“雙12”等促銷活動(dòng)影響，購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)投訴量在11、12月的增幅較明顯。投訴主要集中在退貨退款、商品質(zhì)量以及由促銷活動(dòng)引起的定金預(yù)售、逾期不發(fā)貨、活動(dòng)虛假宣傳等問(wèn)題。2021年投訴的主要問(wèn)題包括商家售賣過(guò)期變質(zhì)食品、食品中吃出異物、外賣錯(cuò)送漏送、商家服務(wù)態(tài)度差等方面。
駕校一點(diǎn)通投訴超千條題庫(kù)不準(zhǔn)確、誘導(dǎo)消費(fèi)、退款難成投訴“重災(zāi)
2025-02-11 18:11:41
消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴顯示，駕校一點(diǎn)通的用戶投訴帖子超過(guò)千條。
T3出行遭遇多起投訴被指預(yù)付款訂單取消后不退款
2021-07-12 14:47:55
近日，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴T3出行，稱其誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付車費(fèi)但取消訂單后退款未及時(shí)到賬。
京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜入圍黑貓投訴7月綜合電商紅榜
2021-08-10 15:26:25
新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”公布7月綜合電商領(lǐng)域紅黑榜。
今日盤(pán)點(diǎn)：京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜入圍黑貓投訴7月綜合電商紅榜
2021-08-10 18:09:45
新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”公布7月綜合電商領(lǐng)域紅黑榜。
黑貓投訴：雙11期間全網(wǎng)相關(guān)電商平臺(tái)投訴信息量超150萬(wàn)條
2021-11-26 12:05:41
今天，新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴與微熱點(diǎn)研究院聯(lián)合發(fā)布《2021年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。
貓眼、淘票票回應(yīng)上海消保委投訴建議：已提交書(shū)面優(yōu)化方案
2021-02-27 11:00:57
雙方稱已向上海市消保委提交書(shū)面優(yōu)化方案，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切?！峨娚虉?bào)》獲悉，春節(jié)期間，上海市消保委針對(duì)投訴中消費(fèi)者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺(tái)方相互推諉、自助退改頁(yè)面待優(yōu)化、客服響應(yīng)慢等問(wèn)題，建議貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化票務(wù)信息提示。據(jù)了解，下一步，上海市消保委將加強(qiáng)與上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通對(duì)接，持續(xù)跟蹤票務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)措施，并做好相關(guān)投訴處理工作。
亞馬遜向歐盟妥協(xié)：增加Prime會(huì)員“取消訂閱”按鈕
2022-07-02 10:00:36
在遭到全球多家消費(fèi)者團(tuán)體的投訴后，亞馬遜終于做出調(diào)整，讓用戶輕松地取消對(duì)“Amazon Prime”服務(wù)的訂閱。
亞馬遜向歐盟妥協(xié)：增加Prime會(huì)員“取消訂閱”按鈕
2022-07-02 09:44:54
7月2日消息，據(jù)報(bào)道，在遭到全球多家消費(fèi)者團(tuán)體的投訴后，亞馬遜終于做出調(diào)整，讓用戶輕松地取消對(duì)“Amazon Prime”服務(wù)的訂閱。他們稱，用戶必須通過(guò)層層障礙，如復(fù)雜的導(dǎo)航菜單，歪曲的措辭和令人困惑的選擇，才能取消對(duì)“Amazon Prime”的訂閱。為此，一些消費(fèi)者組織還對(duì)亞馬遜提起了訴訟。對(duì)此，歐盟委員會(huì)今日表示，亞馬遜現(xiàn)允許用戶輕松地取消訂閱“Amazon Prime”，只需簡(jiǎn)單的“兩次點(diǎn)擊”。
大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)通誘導(dǎo)好評(píng)、差評(píng)騷擾用戶舉報(bào)通道
2025-05-15 14:54:00
商戶如有“送禮換好評(píng)”等違規(guī)促評(píng)行為，消費(fèi)者可一鍵投訴。
上海消保委建議貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化票務(wù)信息提示
2021-02-27 10:34:08
2月27日消息，上海市消保委微信號(hào)26日發(fā)布消息稱，針對(duì)春節(jié)投訴中消費(fèi)者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺(tái)方相互推諉、自助退改頁(yè)面待優(yōu)化、客服響應(yīng)慢等問(wèn)題，上海市消保委建議貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化票務(wù)信息提示。針對(duì)相關(guān)建議，北京貓眼文化傳媒公司與上海淘票票影視文化有限公司表示已于當(dāng)日向上海市消保委提交書(shū)面優(yōu)化方案，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。

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