黑貓投訴2021消費者權益保護白皮書：外賣餐飲投訴量呈上升趨勢

3月14日消息，近日，黑貓投訴與微博熱點聯(lián)合發(fā)布《2021年消費者權益保護白皮書》，購物平臺成為被投訴最多的行業(yè)，投訴量達25.58%；金融、支付占比22.44%，投訴占比降至第二；娛樂生活、電信服務、旅游出行住宿分別排名3-5位。白皮書顯示，受“雙11”“雙12”等促銷活動影響，購物平臺行業(yè)投訴量在11、12月的增幅較明顯。投訴主要集中在退貨退款、商品質量以及由促銷活動引起的定金預售、逾期不發(fā)貨、活動虛假宣傳等問題。此外，2021年外賣餐飲行業(yè)投訴量從1月到12月總體呈現(xiàn)上升趨勢。2月到5月持續(xù)增長，7-11月相對穩(wěn)定，12月投訴量有明顯增長。2021年投訴的主要問題包括商家售賣過期變質食品、食品中吃出異物、外賣錯送漏送、商家服務態(tài)度差等方面。