黑貓投訴：雙11期間全網(wǎng)相關(guān)電商平臺(tái)投訴信息量超150萬(wàn)條

11月26日消息，今天，新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴與微熱點(diǎn)研究院聯(lián)合發(fā)布《2021年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。報(bào)告以微熱點(diǎn)研究院、新浪數(shù)據(jù)中心及黑貓投訴的數(shù)據(jù)為依托，對(duì)電商、物流等網(wǎng)購(gòu)相關(guān)行業(yè)在雙11期間的整體消費(fèi)輿情情況進(jìn)行綜合分析和總結(jié)。

總體來(lái)看，由于今年雙11購(gòu)物節(jié)時(shí)間戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，故從10月20日預(yù)售開(kāi)始直至11月17日，相關(guān)投訴量達(dá)到高峰，而購(gòu)物平臺(tái)、美妝服飾及貨運(yùn)物流相關(guān)有效投訴量在黑貓投訴平臺(tái)上增長(zhǎng)較多。

具體來(lái)看，電商平臺(tái)方面，報(bào)告顯示，2021年10月20日至11月20日，全網(wǎng)相關(guān)“雙11電商平臺(tái)投訴”的信息量超150萬(wàn)條。而10月20日至11月20日購(gòu)物平臺(tái)有效投訴量超11.4萬(wàn)件，環(huán)比上一個(gè)周期漲幅高達(dá)68%。其中拼多多、淘寶、京東投訴量超2萬(wàn)件，在所有主流購(gòu)物平臺(tái)中天貓超市有效投訴量增長(zhǎng)率最高，達(dá)到324%。

細(xì)分行業(yè)來(lái)看，雙11期間黑貓平臺(tái)整體日均有效投訴量14163單，環(huán)比增長(zhǎng)76%。投訴量增長(zhǎng)最多的是美妝服飾行業(yè)，該行業(yè)雙11前后有效投訴量超45萬(wàn)件，環(huán)比增幅達(dá)3858%。其中巴黎歐萊雅、蒂佳婷、斐樂(lè)、安踏、耐克、薇諾娜、阿迪達(dá)斯、OLAY、李寧、優(yōu)衣庫(kù)有效投訴量位居前十。

物流方面，黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，黑貓投訴平臺(tái)貨運(yùn)物流行業(yè)有效投訴量近3萬(wàn)單，環(huán)比上一個(gè)周期增幅高達(dá)52%。 其中，圓通快遞、中國(guó)郵政、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東物流、順豐有效投訴量超兩千。

投訴量增幅最高的是貨拉拉，達(dá)到131.9%。另外圓通速遞、中國(guó)郵政、中通快遞投訴量增幅均超50%。主要是由于快遞長(zhǎng)時(shí)間不更新物流，疑似丟件或者未經(jīng)允許放在菜鳥(niǎo)驛站等問(wèn)題。