貓眼、淘票票回應(yīng)上海消保委投訴建議：已提交書(shū)面優(yōu)化方案

2月27日消息，貓眼文化及淘票票回應(yīng)春節(jié)期間上海消保委針對(duì)投訴問(wèn)題的建議。雙方稱已向上海市消保委提交書(shū)面優(yōu)化方案，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。

《電商報(bào)》獲悉，春節(jié)期間，上海市消保委針對(duì)投訴中消費(fèi)者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺(tái)方相互推諉、自助退改頁(yè)面待優(yōu)化、客服響應(yīng)慢等問(wèn)題，建議貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化票務(wù)信息提示。

包括加粗字體，位置更顯著；推出“影院、影片、場(chǎng)次”等信息二次確認(rèn)，減少誤操作可能；采取切實(shí)措施，確保電影院和票務(wù)平臺(tái)在相關(guān)政策上的統(tǒng)一性；暢通自助在線退改簽渠道，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)；配備充分的客服人員，合理配備機(jī)器人客服和人工客服的比例，妥善處置相關(guān)投訴等。

針對(duì)相關(guān)建議，北京貓眼文化傳媒公司與上海淘票票影視文化有限公司表示已于26日向上海市消保委提交書(shū)面優(yōu)化方案，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。

據(jù)了解，下一步，上海市消保委將加強(qiáng)與上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通對(duì)接，持續(xù)跟蹤票務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)措施，并做好相關(guān)投訴處理工作。