天貓新增“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范 4月7日生效

4月2日消息，天貓平臺(tái)4月1日發(fā)布“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范，本規(guī)則于2021年4月1日發(fā)起公示，并將于2021年4月7日正式生效。天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)，是指當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)的商品，除特殊情形外，承諾送貨至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)訂單對(duì)應(yīng)收貨地址的服務(wù)。承諾送貨上門(mén)服務(wù)但實(shí)際未履行的，消費(fèi)者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實(shí)的，將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至消費(fèi)者淘寶賬號(hào)綁定的支付寶賬號(hào)，每個(gè)主訂單僅可補(bǔ)償1次。消費(fèi)者可通過(guò)淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺(tái)電腦端投訴：進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)點(diǎn)擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢(xún)及投訴。