5月15日消息，為更好維護(hù)消費(fèi)者的自由評(píng)價(jià)權(quán)益，大眾點(diǎn)評(píng)正式推出全民監(jiān)督機(jī)制。商戶如有“送禮換好評(píng)”等違規(guī)促評(píng)行為，消費(fèi)者可一鍵投訴。平臺(tái)工作人員會(huì)綜合商戶以往誠(chéng)信數(shù)據(jù)進(jìn)行研判，首位有效投訴者將獲20元代金券獎(jiǎng)勵(lì)。此次新功能在原有“虛假好評(píng)”主動(dòng)攔截體系基礎(chǔ)上，上線了用戶主動(dòng)投訴入口，商家凡有“送禮換好評(píng)”行為，消費(fèi)者均能一鍵投訴。

同時(shí)，平臺(tái)也上線了“差評(píng)騷擾舉報(bào)”功能，如商家因差評(píng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“花式騷擾”，消費(fèi)者可通過大眾點(diǎn)評(píng)站內(nèi)問卷反饋給平臺(tái)，或是通過大眾點(diǎn)評(píng)客服電話或者舉報(bào)入口反饋。

圖源：美團(tuán)Meituan公眾號(hào)

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，五一期間，用戶投訴“誘導(dǎo)好評(píng)”商戶近400家，“差評(píng)騷擾”商戶超700家，經(jīng)大眾點(diǎn)評(píng)復(fù)核，其中有半數(shù)商家確認(rèn)違規(guī)，被扣除誠(chéng)信分或者警告處理。

在開啟“全民監(jiān)督”之前，平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)行過一輪技術(shù)防線的升級(jí)，針對(duì)虛假評(píng)價(jià)構(gòu)筑了“AI+人工”多重防線。大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布的《2024評(píng)價(jià)透明度報(bào)告》顯示，平臺(tái)由數(shù)百種風(fēng)控模型組成的機(jī)審環(huán)節(jié)，能快速識(shí)別黑產(chǎn)等非真人類賬號(hào)行為，以及“店員刷評(píng)”“惡意差評(píng)”等違規(guī)評(píng)價(jià)類型，2024年有60%的違規(guī)評(píng)價(jià)在該環(huán)節(jié)被攔截。隨后，還有人工審核團(tuán)隊(duì)對(duì)機(jī)器無(wú)法識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)進(jìn)行深度研判。

大眾點(diǎn)評(píng)也通過“大眾評(píng)審團(tuán)”等機(jī)制開啟“全民判官”活動(dòng)，共邀請(qǐng)了超227萬(wàn)用戶一起參與分析。去年一年，平臺(tái)與“賽博判官”們共同處理了超290萬(wàn)條爭(zhēng)議評(píng)價(jià)，95.1%在48小時(shí)內(nèi)完成審核調(diào)查；累計(jì)攔截156萬(wàn)次差評(píng)騷擾，相當(dāng)于每分鐘阻止3次違規(guī)行為。

此外，平臺(tái)在去年針對(duì)“一杯飲料換一個(gè)好評(píng)”等誘導(dǎo)好評(píng)行為，同步推進(jìn)了AI識(shí)別、黑衣人暗訪、人工回訪等動(dòng)作，共警告超50萬(wàn)家商戶，處罰超6萬(wàn)家。同時(shí)啟動(dòng)商戶懇談會(huì)，與商家站在一起，一同對(duì)過度評(píng)價(jià)“反內(nèi)卷”。

圖源：美團(tuán)Meituan公眾號(hào)