作為生活和工作中的重要技能，學(xué)習(xí)駕車技巧、考取駕照備受人們重視，2024年我國持有汽車駕駛證人數(shù)首次突破5億。

根據(jù)公安部最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2024年全國汽車駕駛?cè)诉_(dá)到5.06億人，新領(lǐng)證駕駛?cè)?226萬人。2020年至2024年，每年超過2000萬人獲得汽車駕駛證，持證人數(shù)連攀新高。“駕考熱”催生海量駕培需求，同時也滋生各類亂象。消費者服務(wù)平臺黑貓投訴顯示，駕校一點通的用戶投訴帖子超過千條，投訴熱點涉及題庫不準(zhǔn)確、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、泄露個人信息、廣告多、退款難等問題，影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果、體驗以及考試通過率。

駕校一點通主要為用戶提供駕考培訓(xùn)服務(wù)。App顯示，平臺VIP會員套餐分為三類：科一68元、科一科四148元、全科目328元。

梳理黑貓投訴帖子發(fā)現(xiàn)，退款難是投訴“重災(zāi)區(qū)”。用戶在投訴中提到因誤開VIP、買錯VIP套餐、考試未通過、平臺功能無法正常使用、使用后發(fā)現(xiàn)不合適、因故無法繼續(xù)使用App等情況下向平臺申請退款時，均遇到不同的阻礙。

駕校一點通頻繁彈窗誘導(dǎo)消費是用戶經(jīng)常提及的問題之一。多位用戶稱，在做題時App自動彈窗誘導(dǎo)購買VIP服務(wù)。根據(jù)實測體驗，在用戶做題、解鎖答題技巧或者退出題庫時，App自動彈出VIP套餐推薦。此外，第三方廣告更是無處不在，未開通會員的用戶不僅能看到開屏廣告，做題時題目上方也在輪放廣告。

題庫質(zhì)量問題同樣遭到用戶詬病。有消費者吐槽：“駕校一點通的題比正?？埔豢荚嚨囊唵翁唷薄翱扑拇痤}總跳回科一且題目與科一一致，模擬考試多選題無論怎么選都判定為錯題”“駕校一點通會員視頻教程與教練教的不符，對我毫無幫助，剛使用1天要求退款”。

不少網(wǎng)友亦反映，個人信息遭到泄露后不堪其擾。黑貓投訴上有網(wǎng)友表示：“我自從用了駕校一點通這個軟件，就經(jīng)常有4s店銷售打電話，拉黑了還一直打，微信去加過駕校一點通的客服警告過他們停止出售我的隱私信息，并且讓他們已出售信息的4s店停止銷售，然而還是被繼續(xù)騷擾?！笔聦嵣?，早在2021年6月，駕校一點通就出現(xiàn)隱私不合規(guī)行為，因App強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限等遭到工信部點名通報。

退款難也是投訴關(guān)鍵詞之一。用戶在投訴中提到因誤開VIP、買錯VIP套餐、考試未通過、平臺功能無法正常使用、使用后發(fā)現(xiàn)不合適、因故無法繼續(xù)使用App等情況下向平臺申請退款時，均遇到不同的阻礙。

除了用戶在黑貓投訴反饋的上述問題外，此前消費日報網(wǎng)曾發(fā)文稱駕校一點通“舊題冒新”風(fēng)波，將新增的數(shù)百道標(biāo)注為“真題”，引導(dǎo)學(xué)員購買套餐，以提升考試通過率。隨后在未提前告知的情況下，平臺又被曝“隨意刪減題庫”，影響學(xué)員備考。

天眼查顯示，駕校一點通經(jīng)營主體杭州聯(lián)橋網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2006年，是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。2015年2月，58同城宣布全資收購駕校一點通。駕校一點通法定代表人、CEO張小磊為58汽車陪練創(chuàng)始人、CEO，曾擔(dān)任58同城無線事業(yè)部總監(jiān)。

來源： 信陽新聞網(wǎng)