愛奇藝、百草味、蘇泊爾入選黑貓投訴“品質消費領導者組織”
2021-07-06 16:09:29
愛奇藝、百草味、蘇泊爾憑借在各自領域的產品及服務方面的努力與提升，成功入選黑貓投訴“品質消費領導者組織”。
黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬
2021-10-18 16:38:25
10月18日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬關口。在7月18日到10月18日短短三個月的時間里，黑貓平臺完成了投訴量從500萬到600萬的增長，日均有效投訴量目前已達10000件。截至到目前，平臺涵蓋了來自金融、電商、出行、娛樂生活、教育、物流等各大主流消費領域的投訴，已由單一解決消費糾紛的工具型產品，發(fā)展成為集消費糾紛解決、消費數(shù)據(jù)分析、消費知識普及、法律維權咨詢等于一體的綜合型消費服務平臺，有超過60%的投訴得到有效解決。
黑貓投訴開啟電商消費保護月特別活動
2021-10-18 16:59:05
針對即將到來的“雙11” 購物狂歡節(jié)，黑貓投訴于今日宣布開啟“省心又安心消費更放心”電商消費保護月特別活動。
黑貓投訴發(fā)布2021十大消費亂象：直播帶貨虛假宣傳問題突出
2022-03-15 10:33:30
3月15日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布2021年十大消費亂象。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2021年全年以“直播”為關鍵詞的投訴量超7萬條，同比增長約3.5倍，虛假活動、產品質量、虛假宣傳、價格誤導等問題最為突出。黑貓投訴還指出三個案例，分別是薇婭被指售賣山寨Supreme聯(lián)名商品；驢嫂平榮被指售賣山寨手機；消協(xié)調查結果顯示約1/3直播間涉嫌違法違規(guī)。據(jù)了解，相關數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年12 月，我國電商直播用戶規(guī)模為 4.64億，占網民整體的 44.9%。
黑貓上線主播投訴專區(qū) 解決電商直播消費糾紛
2021-03-25 10:42:07
3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)，以此推進電商消費糾紛的解決。國家市場監(jiān)督管理總局正式發(fā)布《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，針對社交電商、直播帶貨等網絡交易新業(yè)態(tài)，明確了各參與方尤其是網絡服務者的責任義務。此次《辦法》的出臺，將進一步提高違法直播帶貨的成本，提升監(jiān)管震懾力，推動直播經濟持續(xù)健康發(fā)展。
浙江2022年消費維權白皮書：受理106萬件網購投訴
2023-03-15 14:25:27
浙江省市場監(jiān)管局發(fā)布《2022年度消費維權白皮書》。
黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū) 幫助解決直播電商消費糾紛
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)。消費者如果在直播購物中遇到消費糾紛可直接投訴主播，便于消費者直接維權，避免消費者維權無門的情況發(fā)生；消費者也可以查看主播投訴處理紅黑榜，直觀了解帶貨主播在售后方面的服務情況。據(jù)悉，2018年3月14日，微博和新浪網聯(lián)合推出消費者服務平臺黑貓投訴，在其運營的三年時間里，接收到消費者有效投訴累計近400萬，為數(shù)千萬的消費者提供了消費安全保障。
北京消協(xié)雙11提示：網購投訴居高不下，擦亮眼睛理性消費
2022-11-08 14:38:51
北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，有關網絡消費方面的消費者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費欺詐等方面。
駕校一點通投訴超千條題庫不準確、誘導消費、退款難成投訴“重災
2025-02-11 18:11:41
消費者服務平臺黑貓投訴顯示，駕校一點通的用戶投訴帖子超過千條。
2021十大消費亂象：直播帶貨虛假宣傳問題突出
2022-03-15 10:18:54
黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費問題，發(fā)布2021十大消費亂象。
浙江首批電商平臺消費維權聯(lián)絡站名單公布含天貓超市等
2022-03-15 15:57:25
為進一步提升消費者投訴便捷性，優(yōu)化投訴處置效能，落實落細電商平臺主體責任，浙江省消保委公布了5家首批電商平臺消費維權聯(lián)絡站名單，分別是阿里巴巴集團、天貓超市、網易嚴選、美團杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。其中，天貓超市承諾在“七天無理由退貨”的基礎上，部分商品支持30天放心退服務。消費維權專屬客服團隊密切跟進，1小時內響應，1天內給出處理方案，1位責任客服全程跟進，充分保障消費者合法權益。
去哪兒2021電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)：獲7次“建議下單”評級
2022-02-17 16:30:59
電訴寶消費評級數(shù)據(jù)顯示，2021年去哪兒共獲得14次消費評級，7次獲“建議下單”，1次獲“不建議下單”，6次獲“謹慎下單”。
二手車交易屢遭投訴：涉及修改里程、陰陽合同等
2021-03-20 11:42:42
今年“3·15”期間全國多地消協(xié)發(fā)布的消費報告顯示，二手車投訴屢屢上榜。修改里程數(shù)、售賣事故車等行為仿佛已經成為了行業(yè)潛規(guī)則。此外，還有陰陽合同、霸王條款、隱瞞事故車輛、車源信息不符等一系列問題。
京東、美團等10家企業(yè)簽約入駐“96315消費糾紛和解綠色通道”
2023-03-15 10:39:35
北京市消協(xié)今日上午舉辦“96315消費糾紛‘進入黑貓投訴’和解綠色通道”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團、京東等10家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè)。
網經社：橙心優(yōu)選2021上半年用戶投訴數(shù)據(jù)獲“不予評級”
2021-08-19 17:14:59
近日，網經社發(fā)布了橙心優(yōu)選2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年橙心優(yōu)選獲“不予評級”。
餓了么2021電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲15次“不予評級”
2022-02-17 14:16:35
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“餓了么”共獲得15次消費評級，15次獲“不予評級”，2021年一年整體消費評級為“不予評級”。
樸樸超市2021年電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)：獲“不予評級”評級
2022-02-18 16:04:39
電訴寶數(shù)據(jù)顯示，2021年樸樸超市共獲得6次消費評級，均為“不予評級”。
黑貓投訴與中國信通院合作推進“云服務用戶權益護航計劃”
2023-02-28 10:14:37
“云服務用戶權益護航計劃——計費性能提升大會”近日在北京召開。會上黑貓消費服務平臺與中國信通院就合作推進“云服務用戶權益護航計劃”進行了簽約。
黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板
2022-04-14 11:40:04
4月14日消息，近日，黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板。消費者發(fā)起投訴時可以同時選擇電商平臺和具體店鋪或生產商，一次投訴多方觸達，平臺與商家合力為消費者解決消費糾紛。隨后與其他投訴一樣，填寫消費糾紛相應的涉訴金額、訂單號、投訴詳情等信息后就可以進行提交。
美團、智行等入選10月生活服務電商十大典型投訴案例
2021-11-08 17:36:06
近日，依據(jù)國內網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年10月受理的全國104家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年10月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。

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