2021十大消費(fèi)亂象：直播帶貨虛假宣傳問題突出

3月15日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布2021年十大消費(fèi)亂象。據(jù)了解，2021年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額超44萬億元，同比增長(zhǎng)12.5%，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為65.4%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。

但同時(shí)也產(chǎn)生了不少消費(fèi)亂象，除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，一些新型消費(fèi)糾紛進(jìn)入黑貓投訴也伴隨出現(xiàn)。黑貓投訴綜合主管部門通報(bào)、各大媒體報(bào)道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問題，發(fā)布2021十大消費(fèi)亂象，盤點(diǎn)去年熱門消費(fèi)輿情事件，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考。

近年來，直播帶貨呈井噴發(fā)展勢(shì)態(tài)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國(guó)電商直播用戶規(guī)模為4.64億，占網(wǎng)民整體的44.9%。在給消費(fèi)者帶來沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，行業(yè)也產(chǎn)生了不少問題和亂象。

黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021年全年以“直播”為關(guān)鍵詞的投訴量超7萬條，同比增長(zhǎng)約3.5倍，虛假活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等問題最為突出。

案例一：薇婭被指售賣山寨Supreme聯(lián)名商品

2021年5月，薇婭在直播間售賣了一款Supreme x GUZI聯(lián)名掛脖風(fēng)扇，多次強(qiáng)調(diào)該商品為爆款，宣稱是美國(guó)聯(lián)名，非香港代理。但隨后，微博博主Abestyle發(fā)文質(zhì)疑薇婭所售賣的Supreme x GUZI聯(lián)名是假貨。后續(xù)薇婭發(fā)布聲明承擔(dān)責(zé)任并道歉。

案例二：驢嫂平榮被指售賣山寨手機(jī)

2022年初，網(wǎng)絡(luò)主播驢嫂平榮偷逃稅被罰6200萬元。此前，不少網(wǎng)友反映其多次直播帶貨山寨手機(jī)，其售賣的手機(jī)出現(xiàn)“入網(wǎng)信息與工信部備案信息不符”“標(biāo)稱手機(jī)三攝但只有一顆攝像頭可用”“號(hào)稱256GB內(nèi)存實(shí)際只有64GB左右”等多種問題。

案例三：消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示約1/3直播間涉嫌違法違規(guī)

2021年10月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，在100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間、小紅書“秀倩生活館”直播間等17個(gè)樣本涉嫌虛假夸大宣傳；抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間等2個(gè)樣本涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)。

黑貓投訴表示，作為一種數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，直播帶貨問題頻現(xiàn)的一個(gè)重要原因是相關(guān)法律法規(guī)缺失。而隨著2021年4月《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》的出臺(tái)，進(jìn)一步明晰了直播行業(yè)的責(zé)任清單，對(duì)于直播平臺(tái)和直播營(yíng)銷機(jī)構(gòu)與人員分別提出了一些明確的規(guī)定，這都為依法有效治理提供了有力武器。

然而，在實(shí)際的直播購(gòu)物過程中，消費(fèi)者遇到問題時(shí)，商家、主播、平臺(tái)等各方互相“踢皮球”的情況也司空見慣，各方責(zé)任界定不清晰以致維權(quán)困難。今年3月2日，最高人民法院正式頒布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，自今日起施行。

這部旨在加強(qiáng)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的司法解釋，近一半篇幅是對(duì)直播帶貨問題的具體回應(yīng)，從銷售者責(zé)任、平臺(tái)責(zé)任、直播間運(yùn)營(yíng)者責(zé)任等多維度，針對(duì)目前存在的主播虛假宣傳、退貨售后不認(rèn)賬、利用虛假身份信息注冊(cè)、銷售食品安全不過關(guān)、知情情況下為假冒偽劣產(chǎn)品引流銷售等問題，在司法層面全面強(qiáng)化了新業(yè)態(tài)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。