315報告：超五成網(wǎng)購者滿意網(wǎng)購安全狀況

3月21日消息，據(jù)“網(wǎng)安聯(lián)”公眾號消息，3月15日，以“公平守正 安心消費”為主題的2021網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調查《網(wǎng)民網(wǎng)絡購物安全權益保護滿意度專題調查報告》（以下簡稱《報告》）發(fā)布。

《報告》圍繞調查背景、總體調查結論、網(wǎng)購售后環(huán)節(jié)現(xiàn)狀與問題、四種網(wǎng)購新業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀與關注點、對策與建議五個方面展開。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年全國網(wǎng)上零售額超過13萬億元，比上年增長14.1%，占社會消費品零售總額的比重為24.5%。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心披露數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.12億，較2020年12月增長2965萬，占網(wǎng)民整體的80.3%。

為推動網(wǎng)絡交易秩序的規(guī)范，更好保護網(wǎng)絡購物者權益，2021年全國135家行業(yè)協(xié)會及社會組織聯(lián)合發(fā)起“網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調查”活動，包括“網(wǎng)民網(wǎng)絡購物安全權益保護”專題調查活動。這一專題調查活動， 每張問卷共設計了18個調查問題，收集到的問卷樣本數(shù)量為34.8251萬份。

問卷樣本數(shù)據(jù)顯示，超五成網(wǎng)購者滿意網(wǎng)購安全狀況，不滿意占比為5.31%；75%以上的網(wǎng)購者要求進一步打擊網(wǎng)購平臺虛假宣傳等違法行為；虛假宣傳、售賣假貨、個人信息泄漏成為危害網(wǎng)購者權益的三大主要問題，三項占比都達68%以上。

《報告》還發(fā)布了四種網(wǎng)購新業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀和關注點，包括電商直播帶貨、“電商平臺刷單”、“二手商品交易”、“網(wǎng)貸消費“的現(xiàn)狀與問題。

其中，在直播帶貨方面，數(shù)據(jù)顯示，看過直播帶貨的占83.75%，曾參與購物的占50.23%。和2020年比較，看過和參與直播帶貨的占比均有所提高，其中，參與購物的占比提升較快，提升了13.38%；產(chǎn)品質量問題仍為是網(wǎng)購決策的首要因素，其次是售后服務。

在“電商直播帶貨”問題方面，產(chǎn)品質量、虛假宣傳、推銷過度等是受關注的主要問題，占比也比較高，同樣應當引起監(jiān)管部門的重視。

據(jù)報道，在專題發(fā)布會上，快手等企業(yè)代表共同宣讀《維護網(wǎng)絡購物安全承諾書》。并承諾將以“公平守正安心消費”為己任，以消費者權益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。