京東、美團等10家企業(yè)簽約入駐“96315消費糾紛和解綠色通道”

3月15日消息，北京市消協(xié)今日上午舉辦“96315消費糾紛‘進入黑貓投訴’和解綠色通道”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環(huán)球精選、鏈家、抖音、快手、攜程10家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè)。

（截自“北京消協(xié)”微信公眾號）

首批入駐的10家企業(yè)均承諾，加入北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”后，將自覺遵守《消費者權益保護法》等有關法律法規(guī)及《 “96315消費糾紛和解綠色通道”和解規(guī)則》，主動與消費者快速和解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

目前，消費者通過“北京消協(xié)”微信公眾號（bjxx315）或北京市消費者協(xié)會網(wǎng)（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，即可與入駐企業(yè)進行消費糾紛和解。

（截自“北京消協(xié)”微信公眾號）

根據(jù)和解規(guī)則，消費者在北京市行政區(qū)域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費糾紛，方可通過綠色通道進行和解解決。消費者提交和解材料后，入駐企業(yè)需在24小時內作出受理回應。不符合受理條件的，在24小時內告知不受理原因；符合受理條件的，在受理后48小時內提出和解方案。

如果消費者不同意企業(yè)和解方案，雙方可以繼續(xù)溝通和解，也可以選擇“終止和解”。通過綠色通道未能達成和解的，消費者可以向消協(xié)組織或有關行政部門投訴，也可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟，依法維權。

（圖源：抖音電商官微）

值得關注的是，2023年“3·15國際消費者權益日”到來之際，多個平臺和機構發(fā)布消費者權益報告及白皮書。其中，抖音電商3月13日發(fā)布《2022抖音電商消費者權益保護年度報告》，從用戶體驗、內容生態(tài)、商品質量、知識產權和信息安全等五個維度，全面盤點2022年平臺在消費者權益保護方面的舉措與成果。

用戶體驗方面，平臺持續(xù)升級預售門檻，預售訂單明顯減少，現(xiàn)貨訂單（48小時內發(fā)貨）比例提升10%，整體發(fā)貨時間縮短4至5小時。全品類預售發(fā)貨周期，也從45天縮短到15天以內。