浙江2022年消費(fèi)維權(quán)白皮書：受理106萬件網(wǎng)購?fù)对V

3月15日消息，今天是第四十個(gè)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，浙江省市場監(jiān)管局發(fā)布了《2022年度消費(fèi)維權(quán)白皮書》（下稱《白皮書》）。數(shù)據(jù)顯示，2022年，浙江全省市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào)194.92萬件，同比上升30.02% 。其中投訴145.27萬件，同比上升37.39%，占全部訴求的74.53%；舉報(bào)49.65萬件，同比上升12.35%，占全部訴求的25.47%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.33億元，同比下降36.51%。

從地區(qū)分布來看，投訴舉報(bào)數(shù)量前三位依次為杭州市116.19萬件、金華市26.35萬件、寧波市15.29萬件。同比去年增幅前三位依次是杭州市同比上升39.6%，衢州市同比上升36.80%，麗水市同比上升35.11%。杭州市是網(wǎng)絡(luò)平臺集中地，投訴舉報(bào)數(shù)量占全省總量的59.6%。

圖源：潮新聞

作為平臺經(jīng)濟(jì)大省，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管依然是浙江省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的重要組成?！栋灼凤@示，2022年全省市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)購?fù)对V106.01萬件，占投訴總量的72.9%。

在數(shù)字化改革牽引下，浙江持續(xù)迭代“浙江公平在線”“浙江外賣在線”等，推動(dòng)平臺經(jīng)濟(jì)治理水平和治理能力全面躍升。

“浙江公平在線”監(jiān)測覆蓋全國重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺500個(gè)、電商經(jīng)營主體2000萬家，發(fā)現(xiàn)并閉環(huán)處置風(fēng)險(xiǎn)線索6.8萬件，督促平臺下架商品29.7萬件，全省立案查處網(wǎng)絡(luò)案件1.2萬件。

“浙江外賣在線”方面，全省累計(jì)安裝“陽光廚房”18.6萬家，消費(fèi)者在線觀看達(dá)3000萬人次，外賣餐飲消費(fèi)滿意度明顯提升。

圖源：潮新聞

為破解電商平臺主體信息和規(guī)則不明問題，浙江全面實(shí)施平臺“點(diǎn)亮工程”，覆蓋全省110余家第三方電商平臺和300萬余戶網(wǎng)店，共摸排平臺經(jīng)營者300萬余戶，亮照總數(shù)達(dá)60余萬個(gè)、亮證總數(shù)達(dá)40余萬件、亮規(guī)則總數(shù)逾2萬條；清理虛假過期無效證照超5萬余張，督促2000余戶應(yīng)辦未辦證照的商戶辦理證照，立案查處100余起；運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)畫像，開展電商平臺體檢，清除平臺風(fēng)險(xiǎn)隱患1.3萬條。

浙江加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài)監(jiān)管，指導(dǎo)發(fā)布《直播電商管理規(guī)范》《直播電商選品標(biāo)準(zhǔn)》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，明確合規(guī)管理要求，規(guī)范MCN機(jī)構(gòu)、主播行為。選樹全省200家直播間開展“綠色直播間”創(chuàng)建引導(dǎo)直播行業(yè)良性有序競爭，營造健康行業(yè)生態(tài)。把直播營銷問題治理上升到“漠視侵害群眾利益”專項(xiàng)治理的高度，聯(lián)合七部門推進(jìn)直播亂象專項(xiàng)治理。依法立案查處價(jià)格欺詐、無底線營銷等突出問題案件3136件，移送公安等其他部門處理45件。杭州、寧波等地開展“放心消費(fèi)直播間”創(chuàng)建試點(diǎn)工作。

截自浙江省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)

此外，浙江聚焦重點(diǎn)時(shí)段重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展了“618”、“雙11”、商品過度包裝、天價(jià)月餅等網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)監(jiān)測，累計(jì)發(fā)現(xiàn)處置違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)信息4608條。緊扣社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，聯(lián)合12家省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，開展網(wǎng)絡(luò)市場治理專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)銷售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三無外賣、銷售假藥劣藥等網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)違法行為。行動(dòng)期間，全省市場監(jiān)管部門共督促刪除違法商品信息288萬條，責(zé)令整改網(wǎng)站近5萬個(gè)次，關(guān)閉網(wǎng)站12個(gè)，責(zé)令停止平臺服務(wù)網(wǎng)店3361個(gè)次，查處各類網(wǎng)絡(luò)違法案件3415件，列入嚴(yán)重違法失信名單市場主體66戶。

2022年，浙江持續(xù)推動(dòng)“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，擴(kuò)大影響力。截至2023年2月底，浙江全省動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位23.97萬家，其中無理由退貨承諾單位9.15萬家，放心消費(fèi)商圈443個(gè)，放心鄉(xiāng)村274個(gè)，建設(shè)基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)2952個(gè)；放心消費(fèi)建設(shè)覆蓋37個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，放心金融、放心珠寶、放心餐飲、放心農(nóng)貿(mào)市場、放心高速公路服務(wù)區(qū)等示范引領(lǐng)作用明顯；加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作，創(chuàng)新推動(dòng)放心消費(fèi)單位信用資產(chǎn)向金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)化，農(nóng)信系統(tǒng)向3萬家放心消費(fèi)單位減息讓利超3億元。

圖源：潮新聞