餓了么2021電訴寶用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐： 獲15次“不予評(píng)級(jí)”

2月17日消息，近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“餓了么”（上海拉扎斯信息科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“餓了么”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“餓了么”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，15次獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，“餓了么”涉嫌存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、其他、客服問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、送餐超時(shí)等問(wèn)題。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“餓了么”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為浙江、廣東、江蘇、北京、遼寧、上海、云南、天津、安徽、山東、山西、河北、湖北、福建、重慶。

數(shù)據(jù)顯示，投訴“餓了么”女性用戶(hù)投訴比例為61.54%，男性用戶(hù)投訴比例為38.46%。此外，用戶(hù)投訴“餓了么”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

值得一提的是，近日，餓了么發(fā)布《2022藍(lán)騎士發(fā)展與保障報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，去年共有114萬(wàn)騎士在餓了么平臺(tái)獲得穩(wěn)定收入，1877位騎士晉升為站長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)，外賣(mài)騎手不僅是一份“能穩(wěn)定”的工作，更成為“有希望”的職業(yè)發(fā)展路徑。

餓了么表示，將積極承擔(dān)用工主體責(zé)任，依法合規(guī)用工，擴(kuò)大對(duì)節(jié)假日、特殊天氣、配送困難場(chǎng)景的跑單補(bǔ)貼，并堅(jiān)決落實(shí)“算法取中”要求，提升配送安全。