黑貓上線主播投訴專區(qū) 解決電商直播消費(fèi)糾紛

3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)，以此推進(jìn)電商消費(fèi)糾紛的解決。

據(jù)了解，該專區(qū)既可以投訴主播，也可以查看主播投訴處理紅黑榜；在直播購物中遇到消費(fèi)糾紛時，可以直接投訴該主播，便于消費(fèi)者直接維權(quán)，避免消費(fèi)者維權(quán)無門的情況發(fā)生。此外，主播紅黑榜單直接反映帶貨主播在售后方面的服務(wù)情況，為消費(fèi)者提供參考。

根據(jù)投訴渠道，主播投訴有兩個入口，一是進(jìn)入黑貓投訴首頁>>底部投訴按鈕>>選擇“主播投訴”；二是進(jìn)入黑貓投訴首頁>>點擊主播投訴專區(qū)>>主播投訴頁面>>點擊“我要投訴按鈕”；此外，也可以發(fā)起和參與集體投訴，發(fā)起和參與集體投訴流程不變，只需要在投訴對象中選擇所需要投訴的主播即可。

黑貓方面表示，希望主播投訴專區(qū)的上線，能夠切實保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)直播電商行業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展。

國家市場監(jiān)督管理總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，針對社交電商、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，明確了各參與方尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者的責(zé)任義務(wù)。此次《辦法》的出臺，將進(jìn)一步提高違法直播帶貨的成本，提升監(jiān)管震懾力，推動直播經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。