11月黑貓投訴綜合電商領(lǐng)域紅黑榜：淘寶、天貓、淘特居黑榜

12月7日消息，黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近660萬(wàn)件，11月有效投訴45萬(wàn)余件。十一月正值“雙十一”購(gòu)物節(jié)，相關(guān)的消費(fèi)糾紛明顯增多。美妝服飾、購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)投訴單顯著增長(zhǎng)，11月分別環(huán)比上漲97%和42%，差價(jià)保價(jià)、平臺(tái)活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益、發(fā)貨問(wèn)題成為了近期集中的投訴原因。

其中，大量淘寶88VIP會(huì)員用戶反饋雙十一當(dāng)天零點(diǎn)在Apple官方旗艦店搶購(gòu)iPhone13后，平臺(tái)在當(dāng)日下午又放出200元可用于購(gòu)買iPhone13的優(yōu)惠券，蘋果店鋪客服與天貓平臺(tái)客服互相推諉拒絕補(bǔ)差價(jià)，嚴(yán)重?fù)p害了會(huì)員權(quán)益。截至目前88VIP會(huì)員相關(guān)問(wèn)題已有集體投訴79條，均未得到商家回復(fù)。

值得一提的是，在綜合電商領(lǐng)域，京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)分別位列紅榜中，淘寶、天貓、淘特、拼多多則依次位列黑榜之中。

在共享服務(wù)領(lǐng)域投訴中，ofo小黃車、閃現(xiàn)出行、哈嘍換電、檸檬出行、哈嘍優(yōu)行、企鵝共享洗衣、張飛出行、猛犸充電、八借充電、哈羅摩托分別位居黑榜，街電、搜電、怪獸充電、GoFun出行、哈啰出行、青桔單車、攜小電、松果電單車、小金充電、小電科技則分別位居紅榜。

在購(gòu)物平臺(tái)領(lǐng)域投訴中，淘寶、天貓、天貓超市、閑魚、淘特、天天特賣、恒大商城、嗨拍、云閃充、日上免稅行上海分別位居黑榜，京東、元?dú)獠柯銪ox、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、全球購(gòu)騎士特權(quán)、小紅書、GOAT、繽紛禮、京東到家、紅布林則分別位居紅榜。

在旅游出行住宿域投訴中，飛豬、浙江長(zhǎng)龍航空、四川航空、成都航空、鑫余之家美墅多、奧凱航空、ZeroCar至優(yōu)出行、半邊山旅游、中國(guó)國(guó)際航空、吉祥航空分別位居黑榜，高德地圖、智行火車票、民航通、攜程旅行、出行唯選、高鐵管家、尚辰出行、同程旅行、全球暢行聯(lián)盟、悅程出行則分別位居紅榜。