黑貓投訴發(fā)布2021年618消費投訴數(shù)據(jù)報告，購物平臺投訴同比增長近80%

黑貓投訴平臺發(fā)布《2021年618消費投訴數(shù)據(jù)報告》，報告以618期間黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)為依托，綜合分析和總結(jié)電商平臺、物流等網(wǎng)購相關(guān)行業(yè)在618期間的整體消費輿情情況。

2021年6月1日-21日期間，黑貓投訴平臺收到消費者有效投訴近18.6萬單，購物平臺、貨運物流、美妝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品等受618購物節(jié)影響較大的行業(yè)有效投訴量達6.5萬單，占同期平臺整體投訴的35.29%。

截至6月21日，平臺有效投訴累計超475萬單。其中購物平臺投訴量同比增長近80%。

黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，今年618期間購物平臺投訴量達5.1萬多單，從細分行業(yè)看，網(wǎng)上商城商家投訴量超4萬單，占整個購物平臺總投訴量的87.2%，也正因為如此，網(wǎng)上商城類投訴量增長趨勢與整個行業(yè)接近，比去年增長76.8%。

618期間投訴量占比前五的購物平臺商家分別是拼多多、京東、淘寶、得物和天貓，其中拼多多目前回復(fù)率32%，淘寶回復(fù)率2.9%，天貓0回復(fù)，京東和得物的回復(fù)率均近100%。

從投訴熱詞來看，消費者的投訴問題集中在網(wǎng)購商品退款上，退款問題的相關(guān)投訴近2.7萬單，占比超50%，充值、客服、提現(xiàn)、虛假宣傳等詞頻率也緊跟其后。