美團及時止損，社群團購搞不下去了

扛不住了，先走為上。

美團“團買買”即將停運

2024年末，美團又有大動作了。

近日，美團“團買買”在微信小程序發(fā)布公告稱，由于平臺業(yè)務(wù)調(diào)整，團買買將于2024年12月31日24時起停止運營。

自2025年2月28日24時起，團買買所有小程序?qū)⑼Ｖ谷糠?wù)，所有用戶無法登錄已注冊的團買買賬號。

圖源：微信小程序

值得一提的是，盡管決定關(guān)停業(yè)務(wù)，美團還是做好了善后工作。

關(guān)于訂單處理：

自2024年12月31日24時起，用戶不能再下單購買商品；至于那些尚未發(fā)貨的訂單，用戶需要在2025年1月31日24時前與團長溝通協(xié)商是否正常發(fā)貨，或發(fā)起退款申請。

關(guān)于錢包獎勵與余額處理：

2024年12月31日24時，未使用的優(yōu)惠券和津貼將自動失效處理，平臺不予補發(fā)；

2025年2月28日24時前，用戶需要對錢包賬戶中的余額進行提現(xiàn)，逾期將無法提現(xiàn)且不予補償；

基于用戶履約以及售后處理情況，平臺可能會限制部分團長賬戶資金的提現(xiàn)功能，直至妥善處理用戶訂單。2025年1月31日24時，平臺將解除對應(yīng)限制。

事實上，回顧團買買的發(fā)展歷程，筆者不由感慨美團行動之果決迅速、團購業(yè)務(wù)之競爭激烈。

近年來，盡管關(guān)注度逐漸減弱，但社區(qū)團購的市場規(guī)模仍在悄然壯大。

根據(jù)統(tǒng)計，2023年我國社區(qū)團購的零售規(guī)模約為8365.1億元，用戶規(guī)模也從2017年的2.12億人增長至2023年的8.45億人。

預(yù)計2023年，我國社區(qū)團購交易規(guī)模將達到3228億元，同比增長53.71%。

同年11月，美團優(yōu)選在微信端上線全新的“團買買”小程序。

據(jù)了解，社區(qū)團購的購買用戶基本局限在團長輻射三公里內(nèi)。對比之下，社群團購能通過微信社交鏈服務(wù)全國消費者，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

而“團買買”正是憑借微信小程序的形式，幫助團長精準匹配，轉(zhuǎn)化私域價值。

同時，用戶可以方便而快捷地找到包括食品、生鮮、日用百貨等在內(nèi)的全品類商品，團購服務(wù)得到進一步拓展。

圖源：團買買

今年3月，“團買買”正式對外召開團長招商會，邀請了眾多頭部團長，各大品牌商參加；5月，上線“吃喝玩樂”頻道，借助獨有貨源的優(yōu)勢，一邊穩(wěn)住原有團長，一邊拓展新團長。

圖源：團買買

不難看出，美團也曾對“社群團購”業(yè)務(wù)寄予厚望。既然如此，“團買買”又為何會走向停運呢？

常言道，時者，勢也，命也。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，當前社群團購的市場環(huán)境不利，美團不可避免受到了影響。

去年以來，“性價比”觀念逐漸深入人心，消費者變得更加理智謹慎，這在宏觀層面無疑對團購市場產(chǎn)生影響，團長銷量隨之下滑，社群團購戰(zhàn)績不佳。

另外，由于行業(yè)競爭激烈，出于戰(zhàn)略決策的考量，美團自然而然選擇了撤退。

早在“團買買”前，騰訊智慧零售“鵝享團”，京東“東咚團”，拼多多“快團團”等玩家，就提前進入了社群團購領(lǐng)域。

但面對激烈競爭，“鵝享團”無奈倒下，“快團團”則實力強勁，從微信端拓展到獨立APP。

當行業(yè)大局已定，作為后來者的美團無法挖掘出更多機會，及時止損就成了明智之舉。

年關(guān)將至，美團動作不斷

事實上，除了關(guān)停業(yè)務(wù)以提高資源利用率，美團也在機制調(diào)整、商業(yè)合作等方面投入了大量資源，旨在維護良好的營商環(huán)境。

當前，餐飲行業(yè)出現(xiàn)商家蓄意制造差評、顧客利用差評敲詐商家、離職員工利用差評報復(fù)商家等惡劣現(xiàn)象。

這些不公正、不客觀、不真實的惡意差評，既為普通商家?guī)斫?jīng)營上的損失，又嚴重影響了用戶做出正常的下單決策。

對此，美團決心采用一系列治理措施打擊這些惡劣行為。

近期，美團外賣多部門聯(lián)合成立了“惡意差評治理專項組”，從差評的識別、判責(zé)、申訴、預(yù)警等多個環(huán)節(jié)入手，搭建更透明高效的差評處理機制，從而幫助商家將精力更好地投入到線上經(jīng)營中去。

圖源：美團

具體來看，為了快速鎖定惡意差評，美團外賣升級風(fēng)控模型，引入AI數(shù)據(jù)模型，利用AI能力快速識別涉嫌惡意差評的關(guān)鍵詞，提升惡意差評識別的準確率和敏捷性，被該風(fēng)控模型抓取的惡意差評，將不計入商家評分，并實時納入風(fēng)控數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)分析處理。

同時，美團外賣針對差評牟利、惡意詆毀、內(nèi)容違規(guī)等常見的評價違規(guī)行為，采取了包括“屏蔽評價、判定無效評分、限制惡意用戶評價及下單”等方式，進行分層分級處置，為商家?guī)矶嘀乇Ｕ稀?/span>

可以看到，美團外賣正在通過技術(shù)手段，以有效應(yīng)對并屏蔽惡意差評對商家公正評價的負面影響，為商家營造一個更加公平、健康的線上經(jīng)營環(huán)境。

除了維護營商環(huán)境，美團還出臺相關(guān)規(guī)則，啟動三方共建項目，一系列措施旨在保障騎手權(quán)益。

今年12月6日，“美團配送”發(fā)布《共同保障騎手權(quán)益，建立良好生態(tài)》，重申合作商騎手權(quán)益保障要求。

通知內(nèi)容明確，美團將保障騎手的自主選擇權(quán)，包括不強迫騎手使用特定渠道或送餐產(chǎn)品，允許騎手自主選擇跑餐平臺等。

而針對必要休息時間和薪酬等方面的權(quán)益，美團強調(diào)針對長時間跑單的騎手，會進行適當干預(yù)，避免騎手過度疲勞。

此外，美團還在北京啟動了全國首批“騎手友好社區(qū)”三方共建項目，與社區(qū)、物業(yè)、站點三方合作，解決騎手“進門難、充電難、休息難、就餐難”等現(xiàn)實問題。

到了近期，“騎手過度跑單將被平臺強制下線”的網(wǎng)傳通知又引發(fā)了廣泛討論。隨后，美團相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，公司確實有相關(guān)舉措。

圖源：微博@第一財經(jīng)日報

當騎手的APP監(jiān)測到其工作時間超出規(guī)定時，系統(tǒng)最初會發(fā)出休息提醒。如果騎手沒有理會，系統(tǒng)會強制騎手下線休息。

但對于具體強制下線的時長，美團表示，該方案目前仍然在試點階段，相關(guān)規(guī)則將在完善后公布。

值得一提的是，為了開拓更多商機，美團還為自己找了一個強大盟友。

今年12月17日，沃爾瑪中國與美團達成戰(zhàn)略合作，雙方將在即時配送、商品豐富度、商品運營、數(shù)字化客戶能力和數(shù)字營銷等方面深度合作，共同打造以顧客為中心的全渠道零售新勢能，為顧客提供更加便捷的購物體驗。

目前，全國范圍內(nèi)的沃爾瑪門店已全面入駐美團平臺，并全面接入美團的配送網(wǎng)絡(luò)。

這意味著，沃爾瑪這一頭部全渠道零售企業(yè)與美團這一頭部科技零售企業(yè)，共同達成了一次全面、多元化生態(tài)合作。

與美團達成合作后，沃爾瑪將圍繞顧客購物習(xí)慣，構(gòu)建線上線下融合、多場景、多種配送范圍和時效的全渠道矩陣，持續(xù)開拓多元化的優(yōu)質(zhì)渠道，通過多觸點購物，讓顧客享受更便利的購物體驗。

美團騎手在深圳沃爾瑪門店取貨 圖源：攝影

而美團閃購乃至整個美團生態(tài)體系，將全力推進倉店模式的探索、履約配送服務(wù)的升級、牽牛花的賦能，以及線上線下場景一體化的打磨和突破，挖掘并發(fā)揮出美團生態(tài)對消費者和沃爾瑪?shù)姆e極作用。

對二者來說，此次合作，顯然是一場互利共贏的“雙向奔赴”。

總體來看，面對激烈競爭，美團采用了“內(nèi)外并舉”策略，不僅優(yōu)化內(nèi)部機制，啟動治理措施，還向外拓展商機，尋找合作伙伴。隨著新的一年即將到來，美團又會有怎樣的表現(xiàn)，我們拭目以待。