美團(tuán)、智行等入選10月生活服務(wù)電商十大典型投訴案例

11月8日消息，近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年10月受理的全國(guó)104家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年10月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。

據(jù)了解，報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、電商服務(wù)商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）、在線教育等領(lǐng)域。

報(bào)告顯示，在生活服務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，飛豬、美團(tuán)、去哪兒、攜程、智行、同程旅行等入選十大典型投訴案列。

此外，報(bào)告還顯示，2021年10月，全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴問(wèn)題類型排名前十的依次為：退款問(wèn)題（31.89%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.7%）、商品質(zhì)量（7.89%）、售后服務(wù)（7.61%）、商品質(zhì)量（7.41%）、霸王條款（6.58%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.76%）、其它（4.73%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.73%）、訂單問(wèn)題（4.12%）。

10月，電訴寶受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省、江蘇省、浙江省、山東省、北京市、河北省、四川省、上海市、山西省、湖北省、河南省、福建省、遼寧省、陜西省、新疆維吾爾自治區(qū)、海外、甘肅省、云南省、湖南省、廣西壯族自治區(qū)。同時(shí)，10月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（25.72%）、100-500元（17.7%）、10000元以上（14.61%）、0-100元（12.14%）、500-1000元（10.7%）、5000-10000元（10.7%）、未選擇金額（8.44%）。

值得一提的是，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年10月全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中紅布林、微拍堂獲“建議下單”評(píng)級(jí)；寺庫(kù)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；熊貓生活、拼多多獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；閑魚(yú)、店寶寶、淘寶獲“不予評(píng)級(jí)”。