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2022年一季度郵政業(yè)服務(wù)類
投訴量
比重同比上升1.41個百分點
2022-04-28 14:41:39
4月28日消息，根據(jù)全國消協(xié)組織受理
投訴
情況統(tǒng)計，2022年一季度全國消協(xié)組織共受理消費者
投訴
285,358件，同比增長5.26%，解決222,487件，
投訴
解決率77.97%。與2021年一季度相比，郵政業(yè)服務(wù)類
投訴量
比重上升1.41個百分點，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類
投訴
比重分別下降2.23和1.89個百分點。與2021年一季度相比，快遞服務(wù)、交通運輸和移動電話服務(wù)進入服務(wù)類
投訴
前十。
黑貓5月數(shù)據(jù)說：外賣餐飲行業(yè)
投訴量
超4萬單，環(huán)比增長16.48%
2023-06-15 10:32:53
6月15日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓
投訴
平臺發(fā)布5月數(shù)據(jù)說，截至2023年5月底，黑貓
投訴
平臺累計收到消費者有效
投訴
超1393萬件，企業(yè)回復1077萬余件，
投訴
解決900萬余件，其中5月有效
投訴
超37萬件。數(shù)據(jù)顯示，5月外賣餐飲行業(yè)
投訴量
超4萬單，環(huán)比增長16.48%。食品安全方面，從餐品中吃出異物，用餐后出現(xiàn)腹瀉等情況相對較多，夏季氣溫較高，食物容易變質(zhì)，食品安全應(yīng)該更加引起重視。
墨西哥電商欺詐太狂了，一年
投訴量
激增40%
2025-01-22 17:37:21
墨西哥金融服務(wù)用戶保護和防御委員會（Condusef）發(fā)布報告稱，2024年全年共收到8666起有關(guān)電子商務(wù)購買的
投訴
。
黑貓
投訴
2021消費者權(quán)益白皮書：外賣餐飲行業(yè)
投訴量
呈上升趨勢
2022-03-14 14:31:16
黑貓
投訴
與微博熱點聯(lián)合發(fā)布《2021年消費者權(quán)益保護白皮書》。
黑貓
投訴
2021消費者權(quán)益保護白皮書：外賣餐飲
投訴量
呈上升趨勢
2022-03-14 10:54:34
白皮書顯示，受“雙11”“雙12”等促銷活動影響，購物平臺行業(yè)
投訴量
在11、12月的增幅較明顯。
投訴
主要集中在退貨退款、商品質(zhì)量以及由促銷活動引起的定金預(yù)售、逾期不發(fā)貨、活動虛假宣傳等問題。2021年
投訴
的主要問題包括商家售賣過期變質(zhì)食品、食品中吃出異物、外賣錯送漏送、商家服務(wù)態(tài)度差等方面。
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布1月電商
投訴
報告 寺庫
投訴量
居第一
2022-02-10 17:27:28
近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年1月中國電子商務(wù)用戶體驗與
投訴
監(jiān)測報告》。
上海上半年受理消費者
投訴
超15萬件 快遞服務(wù)
投訴量
最多
2022-07-12 11:52:27
上海市消保委今日通報2022年上半年
投訴
情況。
上海三季度網(wǎng)約車平臺數(shù)據(jù)：吉汽出行
投訴量
排名第一
2022-11-29 17:16:42
今年三季度，上海
投訴
排名前五位的網(wǎng)約車平臺分別是“吉汽出行” “陽光出行” “神馬專車” “悅道用車”和“AA租車”。
考拉海購排名電
訴
寶跨境電商有效
投訴量
第六位
2021-10-20 17:14:05
10月20日消息，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電
訴
寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效
投訴
顯示 ，考拉海購排名第六位，最新評級為“不建議下單”。此外，“電
訴
寶”受理用戶維權(quán)案例中，考拉海購還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)等問題。
上海上半年受理消費者
投訴
超15萬件 快遞服務(wù)
投訴量
最多
2022-07-12 14:13:20
7月12日消息，上海市消保委今日通報2022年上半年
投訴
情況。上半年，全市各級消保委共受理消費者
投訴
151548件，同比上升59.1%。從
投訴
類別看，服務(wù)類
投訴
81008件，占
投訴
總量的53.5%。上海市消保委介紹，上半年，民眾消費結(jié)構(gòu)變化顯著，餐飲、娛樂、旅游等體驗類消費大幅減少，日常生活需求以線上消費為主，社區(qū)團購、網(wǎng)絡(luò)游戲
投訴量
明顯上升，房屋租賃、培訓、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關(guān)注的焦點。
上海公布2021年三季度網(wǎng)約車平臺
投訴
情況：飛嘀打車
投訴量
居首
2021-11-18 12:04:01
今天，上海市交通委員會官方微信公眾號發(fā)布2021年三季度網(wǎng)約車平臺
投訴
情況。報告顯示，本季度上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺各類訴求5285件，環(huán)比下降8.86%。
上海消保委：2020年"未經(jīng)同意派件入柜"
投訴量
同比減少54.2%
2021-03-10 15:14:34
3月10日消息，據(jù)上海市消保委消息，2019年未經(jīng)同意派件入柜給消費者造成困擾的
投訴
達624件，占快遞 服務(wù)類總
投訴量
的。據(jù)悉，為了維護消費者合法權(quán)益，上海市消保委與快遞主管部門、行業(yè)協(xié)會多次聯(lián)手，督促快遞公司完善“快遞件放入快件柜（驛站）應(yīng)征得消費者明確同意”相關(guān)制度，使快遞派件服務(wù)得到了改善。
上海公布2021年三季度網(wǎng)約車平臺
投訴
情況：飛嘀打車
投訴量
第一
2021-11-18 13:24:16
11月18日消息，今日，上海市交通委員會官方微信公眾號發(fā)布2021年三季度網(wǎng)約車平臺
投訴
情況。報告顯示，本季度上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺各類訴求5285件，環(huán)比下降8.86%。其中
投訴
3337件，占比為63.14%，環(huán)比下降1.18%，平均每萬單
投訴
為0.28件，環(huán)比上升3.52%。根據(jù)通報，本季度用戶
投訴
熱點主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”、“未履行訂單”、“多收費”和“馬甲車問題”等方面，共2718件，環(huán)比上升3.27%，占網(wǎng)約車
投訴
總量的81.23%，平均每萬單
投訴
為0.23件。
上海三季度網(wǎng)約車平臺
投訴
數(shù)據(jù)公布 吉汽出行
投訴量
排名第一
2022-11-29 16:22:01
11月29日消息，上海市交通委員會發(fā)布2022年三季度網(wǎng)約車平臺
投訴
排名情況。2022年三季度，上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺各類訴求3491件，同比下降33.95%。其中
投訴
2321件，占比66.49%，同比上升3.34%。平均每萬單
投訴
為0.22件，同比下降28.25%。
投訴
熱點主要集中在“服務(wù)質(zhì)量” “未履行訂單” “多收費”和“馬甲車”等方面，共1760件，同比下降35.25%，占網(wǎng)約車
投訴
總量的75.83%，平均每萬單
投訴
為0.16件。
深圳市消委會2023年上半年消費
投訴
分析報告發(fā)布：生鮮配送
投訴量
顯著減少
2023-07-19 17:19:01
7月19日消息，深圳市消委會2023年上半年消費
投訴
分析報告出爐。2023年上半年，深圳市、區(qū)消委會共收到消費
投訴
115604宗。其中，來自315消費通平臺的消費
投訴
67742宗，同比減少23.63%；其他渠道消費
投訴
47862宗，同比增長126.16%。315消費通平臺
投訴量
排名前十的行業(yè)中，文體旅游服務(wù)同比增長19.38%，主要原因是健身服務(wù)、演唱會票務(wù)
投訴量
大幅上漲。315消費通系統(tǒng)
投訴量
較高的行業(yè)中，教育培訓、餐飲/住宿服務(wù)行業(yè)的
投訴量
同比降幅較大。
中消協(xié)：上半年住宿服務(wù)、遠程購物
投訴量
同比顯著增長
2023-08-02 11:54:58
根據(jù)全國消協(xié)組織受理
投訴
情況統(tǒng)計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者
投訴
615,365件，解決497,142件，
投訴
解決率80.79%,為消費者挽回經(jīng)濟損失59,064萬元。在具體服務(wù)
投訴
中，
投訴量
居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。其中，住宿服務(wù)、遠程購物
投訴量
同比顯著增長，移動電話服務(wù)
投訴量
同比有所下降。
上海消保委：中通、韻達、百世擅自派件入柜（站）
投訴量
較大
2021-03-10 15:01:21
3月10日消息，上海市消保委今日對外公開，2020年上海市消保委共收到消費者關(guān)于“未經(jīng)同意，擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站”相關(guān)
投訴
286件，
投訴量
較2019年下降，占快遞 服務(wù)類總
投訴量
的比重從2019年的降至。今年，上海市消保委將與主管部門、行業(yè)協(xié)會繼續(xù)緊密聯(lián)動，進一步督促快遞公司嚴格管理，為消費者提供更好的快遞服務(wù)，為“守護安全、暢通消費”共同努力。
成都郵政管理局：3月韻達、中通、圓通
投訴量
居前三
2021-04-27 08:59:15
4月27日消息，成都市郵政管理局發(fā)布的2021年3月網(wǎng)絡(luò)理政工作情況通告顯示，3月，服務(wù)中心共處理消費者關(guān)于快遞服務(wù)
投訴
共計774件。其中，韻達快遞、中通快遞和圓通速遞
投訴量
位居前三。此外，各行政區(qū)
投訴量
情況方面，3月，各區(qū)（市）縣
投訴量
居前三位的分別是錦江區(qū)、雙流區(qū)和武侯區(qū)，占比分別為、、。其中，
投訴量
較大且占比超企業(yè)
投訴
總量10%的有中通、韻達和百世三家快遞公司。
成都郵政管理局：3月韻達、中通、圓通快遞服務(wù)
投訴量
居前三
2021-04-27 08:54:01
4月27日消息，成都市郵政管理局發(fā)布的2021年3月網(wǎng)絡(luò)理政工作情況通告顯示，3月，服務(wù)中心共處理消費者關(guān)于快遞服務(wù)
投訴
共計774件。其中，韻達快遞、中通快遞和圓通速遞
投訴量
位居前三。
騰訊調(diào)整微信外
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內(nèi)容管理規(guī)范：一對一聊天將可訪問外
鏈
2021-09-17 17:42:11
9月17日消息，騰訊今日發(fā)布關(guān)于《微信外部
鏈
接內(nèi)容管理規(guī)范》調(diào)整的聲明。聲明稱，在確保信息安全的前提下，用戶升級最新版本微信后，可以在一對一聊天場景中訪問外部
鏈
接。同時，微信將設(shè)立外
鏈
投訴
入口，用戶可以舉報違法違規(guī)外
鏈
。平臺將按照相應(yīng)規(guī)則處理，并對外
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提供平臺的管理有效性設(shè)立信用分級。聲明還表示，在監(jiān)管部門的指導下，外
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管理措施將分階段分步驟實施，第一階段將于9月17日起開始執(zhí)行。
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3
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