上海消保委：中通、韻達、百世擅自派件入柜（站）投訴量較大

3月10日消息，上海市消保委今日對外公開，2020年上海市消保委共收到消費者關于“未經(jīng)同意，擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站”相關投訴286件，投訴量較2019年下降54.2%，占快遞（物流）服務類總投訴量的比重從2019年的13.9%降至7.56%。其中，投訴量較大且占比超企業(yè)投訴總量10%的有中通、韻達和百世三家快遞公司。

此前，為保護消費者合法權益，上海市消保委多次聯(lián)手快遞主管部門和行業(yè)協(xié)會召開快遞企業(yè)約談會，督促各家快遞公司完善“快遞件放入快件柜（驛站）應征得消費者明確同意”相關制度，嚴格快遞派件管理，并推動行業(yè)出臺相關規(guī)范。上海市消保委現(xiàn)代物流專業(yè)辦公室還組織了快遞派件系列暗訪體察。

上海市消保委表示，上海是中國頭部快遞企業(yè)總部的聚集地，上?？爝f服務質量提升與模式創(chuàng)新能起到很好地示范引領作用，有效助推快遞行業(yè)的高質量發(fā)展。今年，上海市消保委將與主管部門、行業(yè)協(xié)會繼續(xù)緊密聯(lián)動，進一步督促快遞公司嚴格管理，為消費者提供更好的快遞服務，為“守護安全、暢通消費”共同努力。