網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布1月電商投訴報告 寺庫投訴量居第一

2月10日消息，近日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶2022年1月受理的全國82家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年1月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告涉及了綜合零售電商（主要集中在生鮮電商、二手電商、藝術(shù)品文玩電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、交通出行和在線餐飲）以及在線教育等領(lǐng)域。

據(jù)電訴寶顯示，2022年1月全國網(wǎng)絡(luò)消費用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（39.53%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.72%）、商品質(zhì)量（6.39%）、發(fā)貨問題（5.23%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.84%）、虛假促銷（4.84%）、售后服務(wù)（4.65%）、其它（4.46%）、霸王條款（3.88%）、物流問題（3.29%）。

同時，1月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（30.04%）、100-500元（16.28%）、10000元以上（11.24%）、5000-10000元（11.24%）、0-100元（10.46%）、500-1000元（10.46%）、未選擇金額（10.27%）。

此外，據(jù)電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2022年1月全國電商消費評級榜中抖音、寺庫、聯(lián)聯(lián)周邊游、熊貓生活獲“謹(jǐn)慎下單”評級；學(xué)慧網(wǎng)、分期樂等獲“不建議下單”評級；閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、淘寶獲“不予評級”等。

而2022年1月份零售電商投訴量TOP10的企業(yè)依次為：寺庫、拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、微店、微拍堂。

排在第11-30名的是：店寶寶、唯品會、玩物得志、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米商城、天貓國際、羊貝比海淘、快手、洋碼頭、本來生活、找靚機、小米有品、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、香哈商城、淘粉吧、萬表網(wǎng)。

排在第31-44名的是：95分球鞋交易平臺、天天鑒寶、全球速賣通、NIKE商城、藝狐在線、叮咚買菜、國美、nice、多點新鮮、年豐大當(dāng)家、家樂福、海淘1號、蜂雷、微盟。