馬云聯(lián)手劉強(qiáng)東甩出王炸
1.京東服務(wù)官方旗艦店入駐淘寶天貓
自2011年京東宣布停止使用支付寶作為支付方式以來(lái),時(shí)隔14年,如今京東和淘寶之間的壁壘正在逐漸消除,雙方合作持續(xù)加深。
今年三八婦女節(jié),“京東服務(wù)+”官方旗艦店正式入駐淘寶天貓。這是京東和淘寶天貓首次在該類目進(jìn)行合作,以滿足消費(fèi)者對(duì)洗衣洗鞋、家紡清洗、家電維修等一系列服務(wù)的需求。

圖源:淘寶APP
為了吸引更多消費(fèi)者,38大促期間,京東服務(wù)旗艦店還推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng),比如在活動(dòng)當(dāng)天,店鋪在0點(diǎn)、10點(diǎn)、14點(diǎn)、20點(diǎn)都會(huì)發(fā)券,用戶搶購(gòu)成功之后,洗衣洗鞋服務(wù)費(fèi)用最低僅為9.9元。
此外,京東快遞還為消費(fèi)者提供免費(fèi)取樣服務(wù)。這一波福利,確實(shí)是誠(chéng)意滿滿。

圖源:淘寶APP
目前,淘寶用戶已經(jīng)可以直接在京東服務(wù)旗艦店購(gòu)買服務(wù),京東洗衣洗鞋服務(wù)的銷量,已經(jīng)達(dá)到了100+。
事實(shí)上,入駐淘寶天貓對(duì)于京東家政業(yè)務(wù)而言,可能意味著新的突破。
2021年4月,京東正式上線“京東家政”業(yè)務(wù),之后這幾年,一直在持續(xù)發(fā)展這一業(yè)務(wù),并取得了一些亮眼的成績(jī)。
數(shù)據(jù)顯示,去年618期間,京東家政成交額同比增長(zhǎng)3.9倍。這其中,空調(diào)清洗服務(wù)訂單量同比激增4.3倍,電費(fèi)繳費(fèi)訂單量同比增長(zhǎng)4.2倍,代理代辦訂單量的同比漲幅也達(dá)到了130%。
業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,就對(duì)服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高的要求。今年1月,京東家政公布了一項(xiàng)十萬(wàn)人招募計(jì)劃,面向百縣千鎮(zhèn)招募10萬(wàn)名保潔人員。

圖源:京東黑板報(bào)
根據(jù)京東的計(jì)劃,2025年,京東家政業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將拓展至100城。為了給保潔師提供更高的回報(bào)與更廣闊的發(fā)展空間,京東還計(jì)劃拿出10億資金來(lái)全方位提升保潔師收益,并且為其提供免費(fèi)培訓(xùn)和穩(wěn)定的訂單。
可以看到,京東擴(kuò)張家政業(yè)務(wù)的野心十分明顯。
而此番京東服務(wù)入駐淘寶天貓平臺(tái),能夠突破京東原有的用戶圈層,將其業(yè)務(wù)延伸至阿里生態(tài)的用戶群體,從而挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)。眾所周知,京東客群多為消費(fèi)能力較高的男性用戶,而淘寶天貓龐大的、覆蓋了一部分下沉市場(chǎng)的用戶基數(shù),正好與京東形成互補(bǔ)。
對(duì)于淘寶天貓而言,此次合作同樣有望帶來(lái)新的機(jī)遇。淘寶天貓平臺(tái)主要銷售商品,而京東服務(wù)的入駐,彌補(bǔ)了其在家電維修、洗衣洗鞋等家政服務(wù)領(lǐng)域的短板,從而能夠提高平臺(tái)的一站式服務(wù)能力,增加用戶粘性。
再一個(gè),高效快速的京東物流,也能夠擴(kuò)大淘寶天貓用戶的物流選擇、優(yōu)化用戶的履約體驗(yàn)。
各取所需、實(shí)現(xiàn)互補(bǔ),京東與淘寶天貓這次的合作,毫無(wú)疑問(wèn)是雙贏的。
2.淘寶與京東,從競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向競(jìng)合
回顧往昔,2011年京東停止使用支付寶,宣告著京東與阿里系平臺(tái)在支付領(lǐng)域的合作正式中斷。
此后,雙方在物流、支付等領(lǐng)域各自構(gòu)建封閉生態(tài),形成了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。京東以物流、自營(yíng)為優(yōu)勢(shì),阿里系平臺(tái)則以生態(tài)開(kāi)放見(jiàn)長(zhǎng),它們互相爭(zhēng)奪商家、消費(fèi)者,還在營(yíng)銷輿論上互嗆,被人們認(rèn)為是針?shù)h相對(duì)的對(duì)手。
然而,在商城浮沉,沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人,只有永遠(yuǎn)的利益。近幾年,抖音、快手、拼多多等新平臺(tái)崛起,在電商業(yè)務(wù)上逐漸擠占淘寶、京東等傳統(tǒng)平臺(tái)的發(fā)展空間。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)逐漸由增量轉(zhuǎn)為存量競(jìng)爭(zhēng)。在新的時(shí)代中,盲目構(gòu)建壁壘已經(jīng)不再是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道,抱團(tuán)取暖、互聯(lián)互通,逐漸成為了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的共識(shí)。
于是,在2024年,轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。該年9月有消息傳出,稱淘寶和京東將達(dá)成物流與支付領(lǐng)域的合作。

圖源:晚點(diǎn)LatePost
在物流方面,淘寶天貓將會(huì)正式接入京東物流。之后,淘寶天貓的商家可以選擇京東物流來(lái)寄送商品。與此同時(shí),京東也會(huì)接入菜鳥(niǎo)速遞和菜鳥(niǎo)驛站,將其作為代收包裹的站點(diǎn)。
在支付方面,京東將會(huì)接入支付寶,為消費(fèi)者提供京東支付、云閃付、微信支付等以外的支付選擇。
這一消息在當(dāng)時(shí)引起了不小的震動(dòng)。許多消費(fèi)者都難以置信,多年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,竟然要握手言和了?
很快,現(xiàn)實(shí)就告訴他們,一切都是真的。去年10月,雙方在物流和支付領(lǐng)域合作的具體功能逐步上線。10月29日,京東商城正式開(kāi)通支付寶支付,已經(jīng)有消費(fèi)者在京東購(gòu)買部分商品時(shí),順利用支付寶完成了支付。

圖源:微博
支付寶也記錄下了這一歷史時(shí)刻,其官方微博發(fā)布博文:“剛剛,在京東上買東西可以用支付寶支付了。”

圖源:微博
當(dāng)時(shí)網(wǎng)上甚至還有傳言稱,淘寶天貓也將接入京東支付,擴(kuò)大淘寶天貓用戶的支付工具選擇。
此后,京東與淘寶繼續(xù)深化支付領(lǐng)域的合作。在今年1月,國(guó)家發(fā)展改革委體制改革綜合司司長(zhǎng)王善成在發(fā)布會(huì)上表示:“在推進(jìn)商品和服務(wù)市場(chǎng)高水平統(tǒng)一方面,平臺(tái)的互聯(lián)互通水平也在提升,去年‘雙十一’天貓已經(jīng)允許使用微信支付,京東也即將接入支付寶。”
隨后,京東客服確認(rèn)了這一消息:支付寶使用正在逐步開(kāi)放中,是否可用以頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

圖源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
支付寶功能正式接入之后,京東能夠吸引更多習(xí)慣使用支付寶的阿里系消費(fèi)者,京東商家有望獲得更多銷售機(jī)會(huì),而京東消費(fèi)者也多了新的支付選擇,購(gòu)物更加便利。
不難想見(jiàn),今后,兩大巨頭還將繼續(xù)打破壁壘,深化合作。
2.互聯(lián)互通已成大勢(shì)所趨
從競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合,淘寶與京東的“破冰”,在某種程度上揭示了互聯(lián)網(wǎng)巨頭互聯(lián)互通的大趨勢(shì)。
早在2021年9月,工信部就組織召開(kāi)了一場(chǎng)“屏蔽網(wǎng)址鏈接問(wèn)題行政指導(dǎo)會(huì)”,阿里、騰訊、字節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)大廠均有參會(huì)。會(huì)上提出,“要營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放包容、公平競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)環(huán)境,從而夯實(shí)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。”
之后,各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭逐步推進(jìn)互聯(lián)互通進(jìn)程。
在與京東“冰釋前嫌”的同時(shí),淘寶天貓也與微信展開(kāi)了合作。去年9月,淘寶官方微博正式宣布,淘寶已支持微信支付方式。此后不久,微信端內(nèi)也支持淘寶購(gòu)物了,用戶在微信打開(kāi)淘寶鏈接后,無(wú)需再跳轉(zhuǎn)到微信站外,就能直接喚起淘寶H5界面,并完成下單、支付整個(gè)購(gòu)物流程。

圖源:微博
此外,京東與菜鳥(niǎo),抖音與支付寶,也紛紛展開(kāi)合作,在物流、支付、社交等方面,給用戶帶來(lái)更多的選擇和更好的體驗(yàn)。
從宏觀視角來(lái)看,巨頭之間的互聯(lián)互通,將推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)朝更加積極健康的方向發(fā)展。
一方面,巨頭們之間的技術(shù)互通與生態(tài)協(xié)作,能夠帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì),促進(jìn)平臺(tái)與商家生意的增長(zhǎng),同時(shí)優(yōu)化用戶的體驗(yàn)。
另一方面,巨頭們?cè)诮鹑凇⒃朴?jì)算、人工智能等領(lǐng)域的協(xié)作,有望推動(dòng)技術(shù)的創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)價(jià)值。
展望未來(lái),各大平臺(tái)之間的壁壘或?qū)⒈徊粩嗖鸪粋€(gè)更加公平的、多元化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,有望離我們?cè)絹?lái)越近。
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