AI太火，馬云劉強(qiáng)東都在搶著做

1.電商巨頭狠抓AI電商

如今的人工智能產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。

根據(jù)《2024年中國(guó)AI電商行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，如今的AI產(chǎn)業(yè)在過(guò)去幾年里經(jīng)歷了顯著的增長(zhǎng)，并且這種增長(zhǎng)趨勢(shì)還在不斷繼續(xù)。

截至2020年，人工智能核心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了1500億元。預(yù)計(jì)到2030年，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到10000億元。

圖源：艾媒咨詢

這也意味著，在未來(lái)幾年里，AI產(chǎn)業(yè)還有幾倍的增長(zhǎng)空間，前景巨大。

同時(shí)，近年來(lái)，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為電商行業(yè)中重要的驅(qū)動(dòng)力之一，它正在重塑電商行業(yè)的多個(gè)方面，為電商市場(chǎng)提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

多個(gè)電商巨頭都在此發(fā)力，以AI賦能電商業(yè)務(wù)。

比如在今年618前夕，淘寶對(duì)其商家AI工具進(jìn)行了全面升級(jí)，推出了名為“Quick”的新產(chǎn)品。

通過(guò)Quick，商家可以在圖像編輯、文案創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面減少工作量。Quick管家集則數(shù)據(jù)分析、店鋪運(yùn)營(yíng)、圖像設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯和規(guī)則答疑等功能于一體，一站式解決商家運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

等到今年9月，阿里國(guó)際站還將推出新的AI采購(gòu)引擎，主要服務(wù)于B2B市場(chǎng)，幫助中小企業(yè)更高效地完成采購(gòu)流程。

它將整合多個(gè)電商平臺(tái)，預(yù)測(cè)用戶的采購(gòu)需求，并提供個(gè)性化的采購(gòu)建議，幫助買家找到最合適的產(chǎn)品和供應(yīng)商。

圖源：阿里巴巴國(guó)際站公眾號(hào)

京東也在AI電商上加大了力度。

3月底，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東宣布了京東的新使命：“技術(shù)為本，讓生活更美好”。這一聲明強(qiáng)調(diào)了技術(shù)在京東未來(lái)發(fā)展中的核心地位。

4月，劉強(qiáng)東以“采銷東哥”AI數(shù)字人的形式出現(xiàn)在京東家電家居、京東超市的采銷直播間，開始直播帶貨。

這場(chǎng)直播在不到1小時(shí)內(nèi)吸引了超過(guò)2000萬(wàn)的觀眾，并實(shí)現(xiàn)了超過(guò)5000萬(wàn)元的成交額。

圖源：京東APP

京東云言犀數(shù)字人技術(shù)是其背后技術(shù)的關(guān)鍵，它不僅為劉強(qiáng)東數(shù)字人的直播首秀提供了支持，還應(yīng)用于其他品牌商的直播活動(dòng)中。

618大促期間，超過(guò)18家品牌采用京東云言犀數(shù)字人，其中包括格力、海信、LG等知名品牌的高管。

相比之下，拼多多的動(dòng)作有些低調(diào)，但仍然捕捉了AI電商這一風(fēng)口，上線了AI功能——智能評(píng)價(jià)總結(jié)，有助于消費(fèi)者更加直觀地了解商品的性能和用戶滿意度。

除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)，抖音等新興內(nèi)容平臺(tái)也在用AI助力自身電商業(yè)務(wù)發(fā)展。

比如抖音的AI搜能夠根據(jù)用戶的搜索歷史和興趣偏好，智能推薦相關(guān)商品和服務(wù)。

去年雙11，抖音還上線了名為“即創(chuàng)”的輔助創(chuàng)作工具。

商家可以使用即創(chuàng)快速制作產(chǎn)品推廣視頻，生成高質(zhì)量的圖文內(nèi)容來(lái)提升商品吸引力，還能生成直播腳本和虛擬主播進(jìn)行直播。

圖源：巨量引擎營(yíng)銷觀察

電商行業(yè)的發(fā)展史顯示，每一次技術(shù)革新都伴隨著新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

當(dāng)前，AI技術(shù)的進(jìn)步標(biāo)志著一個(gè)新的風(fēng)口的到來(lái)。

2.電商市場(chǎng)吃到AI紅利

根據(jù)《全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)白皮書(2024)》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球范圍內(nèi)目前共有1328個(gè)基礎(chǔ)大模型，其中美國(guó)擁有最多的基礎(chǔ)大模型，中國(guó)排名第二。

互聯(lián)網(wǎng)大廠們紛紛下場(chǎng)做AI。

市面上的AI產(chǎn)品服務(wù)

而AI也同樣回報(bào)了眾多企業(yè)顯著的效果。

數(shù)據(jù)顯示，在618期間，京東云言犀數(shù)字人累計(jì)在超過(guò)5000個(gè)品牌直播間開播，直播總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)40萬(wàn)小時(shí)，觀看人數(shù)超過(guò)1億人次，互動(dòng)次數(shù)超過(guò)500萬(wàn)次，帶動(dòng)了近百億元的交易額。

在跨境電商的業(yè)務(wù)上，AI電商帶來(lái)的便利更加明顯。

對(duì)于跨境電商的賣家來(lái)說(shuō)，不同國(guó)家和地區(qū)有著不同的文化、語(yǔ)言和消費(fèi)習(xí)慣，增大了市場(chǎng)調(diào)研的難度。

同時(shí)，由于跨境電商涉及多個(gè)領(lǐng)域，如語(yǔ)言翻譯、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理等，因此需要具備跨學(xué)科知識(shí)的專業(yè)人才，這類人才在市場(chǎng)上較為稀缺。

相比之下，AI可以幫助跨境電商企業(yè)快速分析大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。

截至最近，阿里國(guó)際的生成式AI服務(wù)已經(jīng)在超過(guò)40個(gè)電商場(chǎng)景中得到了應(yīng)用。

自去年11月上線以來(lái)，AI服務(wù)的日均調(diào)用量已經(jīng)超過(guò)了五千萬(wàn)次。目前，阿里國(guó)際的生成式AI服務(wù)已經(jīng)覆蓋了超過(guò)50萬(wàn)的商家。

值得注意的是，這一AI服務(wù)的調(diào)用量每?jī)蓚€(gè)月便翻一番，快速的增長(zhǎng)顯示出了AI在跨境電商領(lǐng)域的巨大潛力。

阿里國(guó)際AI的商品背景圖替換

“AI電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)?！瘪R云這一番話，精準(zhǔn)地預(yù)言了如今AI電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

如今的AI電商已經(jīng)展現(xiàn)出了崛起的勢(shì)頭，但是仍然存在著一些不足。

比如市場(chǎng)上多家客服機(jī)器人公司在采用大模型后，AI很難在售后之類的場(chǎng)景中給出準(zhǔn)確的回答。

AI數(shù)字人直播也通常缺乏人類的情感，在需要語(yǔ)義理解和情感理解的場(chǎng)景中無(wú)法完全滿足需求，難以與觀眾進(jìn)行真正的即時(shí)交流。

盡管面臨挑戰(zhàn)，AI電商仍然身處一片藍(lán)海市場(chǎng)，有望在未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展和完善。 

3.核心目的仍是服務(wù)

隨著市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，用戶規(guī)模增長(zhǎng)放緩，電商巨頭調(diào)整策略，重點(diǎn)從擴(kuò)大用戶規(guī)模轉(zhuǎn)向助力現(xiàn)有消費(fèi)者、商家產(chǎn)生更多價(jià)值。

電商平臺(tái)用AI賦能業(yè)務(wù)的核心目的，實(shí)際上是為商家和消費(fèi)者提供更多利好服務(wù)，從而增強(qiáng)整個(gè)電商平臺(tái)的活躍度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

在此之前，各大平臺(tái)已經(jīng)有了向服務(wù)轉(zhuǎn)身的導(dǎo)向。

在消費(fèi)者方面，4月，淘寶針對(duì)其88VIP會(huì)員推出了多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)，包括提供無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，每單最高補(bǔ)貼25元郵費(fèi)，這極大地提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，淘寶還優(yōu)化了折扣和積分兌換政策，讓消費(fèi)者能夠享受到更多的實(shí)惠。

圖源：淘寶

同時(shí)，淘寶引入了“店鋪體驗(yàn)分”和“商品體驗(yàn)指數(shù)”兩個(gè)新的評(píng)分體系，通過(guò)客觀數(shù)據(jù)增強(qiáng)對(duì)顧客體驗(yàn)的重視度。

去年8月，京東PLUS會(huì)員服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，將原來(lái)的全年360元運(yùn)費(fèi)券升級(jí)為無(wú)限免郵服務(wù)，進(jìn)一步提升了會(huì)員的特權(quán)。

而在今年4月，京東更是將其“京享值”體系升級(jí)為“會(huì)員等級(jí)”體系，為不同級(jí)別的會(huì)員提供更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的需求。

在商家方面，電商平臺(tái)也在不斷推出新的政策來(lái)服務(wù)商家發(fā)展，特別是中小商家的成長(zhǎng)和發(fā)展。

例如，抖音在5月末發(fā)布了“保證金下調(diào)”和“一證開多店”的政策，前者降低了商家的啟動(dòng)門檻，后者則方便了商家在同一平臺(tái)內(nèi)拓展業(yè)務(wù)。

圖源：抖音電商商家助手

淘寶也采取了多項(xiàng)措施來(lái)激勵(lì)商家，優(yōu)化了包括僅退款在內(nèi)的多項(xiàng)政策。

對(duì)于那些高體驗(yàn)分的商家，淘寶提供了更多靈活的糾紛處理空間，比如提升售后自主處置權(quán)、減少平臺(tái)主動(dòng)介入等。

當(dāng)遇到僅退款申請(qǐng)時(shí)，平臺(tái)將不會(huì)立即介入并支持僅退款，而是允許商家與消費(fèi)者自行協(xié)商解決問(wèn)題。

伴隨著服務(wù)導(dǎo)向的發(fā)展趨勢(shì)，商家、消費(fèi)者、平臺(tái)三者共贏的局面或?qū)⒌絹?lái)。