7月12日消息，上海市消保委今日通報(bào)2022年上半年投訴情況。上半年（統(tǒng)計(jì)時(shí)間2021年12月21日至2022年6月20日），全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴151548件，同比上升59.1%。

從投訴類別看，服務(wù)類投訴81008件，占投訴總量的53.5%。其中快遞、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為10202件、8688件和8044件。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占54.3%，合同問題占33.2%，質(zhì)量等其他問題占12.5%。

上海市消保委介紹，上半年，民眾消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化顯著，餐飲、娛樂、旅游等體驗(yàn)類消費(fèi)大幅減少，日常生活需求以線上消費(fèi)為主，社區(qū)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓(xùn)、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

其中，社區(qū)團(tuán)購逐漸興起，團(tuán)長責(zé)任承擔(dān)引關(guān)注。線上下單、物流配送成為當(dāng)下主要消費(fèi)方式，上半年，市消保委系統(tǒng)受理線上購物投訴52288件。疫情期間，在快遞物流受阻、生鮮電商運(yùn)力不足的情況下，社區(qū)團(tuán)購模式興起，由于供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、物流公司、小程序平臺(tái)、團(tuán)長等多個(gè)主體，加之物流運(yùn)輸、食品儲(chǔ)存等因素影響，諸多爭議、糾紛隨之凸顯，其中質(zhì)量偽劣、貨不對(duì)板等問題的責(zé)任承擔(dān)是糾紛的焦點(diǎn)。

主要表現(xiàn)為：一是質(zhì)量問題，生鮮過期變質(zhì)腐爛、短斤缺兩等；二是價(jià)格問題，抬高價(jià)格、不明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)不符等；三是售后服務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題、團(tuán)長發(fā)布不實(shí)廣告以及未按約定交付等問題引發(fā)退貨退款。

上海還指出，預(yù)付式消費(fèi)涉及行業(yè)多，合同履行糾紛不少。上半年，市消保委系統(tǒng)受理預(yù)付性消費(fèi)相關(guān)投訴14190件。受疫情防控限制，很多預(yù)付式合同一時(shí)無法履行，由此引發(fā)的糾紛明顯增多。

主要問題有：一是房屋租賃、婚紗攝影等服務(wù)行業(yè)因暫停營業(yè)期間服務(wù)合同未履行，消費(fèi)者要求延長有效期，遭商家拒絕；服務(wù)方式變更被質(zhì)疑收費(fèi)合理性等。二是美容、美發(fā)、洗浴、健身等生活服務(wù)行業(yè)，因直接接觸顧客、存在易感染的風(fēng)險(xiǎn)或者防疫措施不到位，消費(fèi)者提出退卡退費(fèi)。三是因疫情封控，商業(yè)停頓造成少數(shù)行業(yè)企業(yè)資金緊張甚至斷裂，關(guān)門停業(yè)無法兌現(xiàn)服務(wù)等。