上海上半年受理消費者投訴超15萬件 快遞服務(wù)投訴量最多

7月12日消息，上海市消保委今日通報2022年上半年投訴情況。上半年（統(tǒng)計時間2021年12月21日至2022年6月20日），全市各級消保委共受理消費者投訴151548件，同比上升59.1%。

從投訴類別看，服務(wù)類投訴81008件，占投訴總量的53.5%。其中快遞、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為10202件、8688件和8044件。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占54.3%，合同問題占33.2%，質(zhì)量等其他問題占12.5%。

上海市消保委介紹，上半年，民眾消費結(jié)構(gòu)變化顯著，餐飲、娛樂、旅游等體驗類消費大幅減少，日常生活需求以線上消費為主，社區(qū)團購、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關(guān)注的焦點。

其中，社區(qū)團購逐漸興起，團長責任承擔引關(guān)注。線上下單、物流配送成為當下主要消費方式，上半年，市消保委系統(tǒng)受理線上購物投訴52288件。疫情期間，在快遞物流受阻、生鮮電商運力不足的情況下，社區(qū)團購模式興起，由于供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、物流公司、小程序平臺、團長等多個主體，加之物流運輸、食品儲存等因素影響，諸多爭議、糾紛隨之凸顯，其中質(zhì)量偽劣、貨不對板等問題的責任承擔是糾紛的焦點。

主要表現(xiàn)為：一是質(zhì)量問題，生鮮過期變質(zhì)腐爛、短斤缺兩等；二是價格問題，抬高價格、不明碼標價、質(zhì)價不符等；三是售后服務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題、團長發(fā)布不實廣告以及未按約定交付等問題引發(fā)退貨退款。

上海還指出，預(yù)付式消費涉及行業(yè)多，合同履行糾紛不少。上半年，市消保委系統(tǒng)受理預(yù)付性消費相關(guān)投訴14190件。受疫情防控限制，很多預(yù)付式合同一時無法履行，由此引發(fā)的糾紛明顯增多。

主要問題有：一是房屋租賃、婚紗攝影等服務(wù)行業(yè)因暫停營業(yè)期間服務(wù)合同未履行，消費者要求延長有效期，遭商家拒絕；服務(wù)方式變更被質(zhì)疑收費合理性等。二是美容、美發(fā)、洗浴、健身等生活服務(wù)行業(yè)，因直接接觸顧客、存在易感染的風險或者防疫措施不到位，消費者提出退卡退費。三是因疫情封控，商業(yè)停頓造成少數(shù)行業(yè)企業(yè)資金緊張甚至斷裂，關(guān)門停業(yè)無法兌現(xiàn)服務(wù)等。