因快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范 韻達(dá)被上海消保委點名

3月12日消息，昨日，上海消保委發(fā)布2020年消費者投訴十大典型問題，點名上海韻達(dá)貨運有限公司存在快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范問題。

上海市消保委表示，2020年，其共受理上海韻達(dá)貨運有限公司投訴475件，大量消費矛盾集中在加盟點末端投遞服務(wù)，涉及未經(jīng)消費者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經(jīng)消費者同意將快遞隨意丟棄在門口導(dǎo)致快遞滅損遺失的情況。

據(jù)了解，《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收”。

上海市消保委指出，快遞公司與寄件人之間成立的是服務(wù)合同關(guān)系?？爝f公司收取快遞費的同時，有義務(wù)根據(jù)與寄件人約定的投遞地址將包裹送到指定的收件人手中，若快遞員單方面擅自將包裹投放至快遞柜或驛站，甚至隨意投遞放置，屬于違約行為。

即便是在疫情防控常態(tài)化的大背景下，快遞公司如將快遞投遞至快遞單約定之外的其他地點，也應(yīng)當(dāng)征得消費者的明確同意。

對此，上海市消保委敦促快遞公司采取切實有效措施、依法履行快遞服務(wù)合同。同時，上海市消保委還提醒消費者，遇到相關(guān)問題及時向郵政部門或消保委投訴反映。