Infobip英富必最新報(bào)告指出,亞太地區(qū)客戶服務(wù)支持和客戶體驗(yàn)呈...
2021-04-06 17:43:46
以上數(shù)據(jù)表明，客戶服務(wù)支持和CX的發(fā)展態(tài)勢(shì)正在不斷演變，并逐漸脫離傳統(tǒng)渠道。在1到10分的評(píng)分范圍內(nèi)，受訪者對(duì)CSS數(shù)字化的重要性和必要性平均打出了8分。當(dāng)被問及過去一年疫情肆虐，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)時(shí)，67%的中國(guó)受訪者表示，缺少數(shù)字化技術(shù)加持是首要挑戰(zhàn)。這可能源于中國(guó)市場(chǎng)自身的復(fù)雜性，與消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化程度的更高要求。然而調(diào)查顯示，CX行業(yè)當(dāng)前似乎存在技能缺口。受訪者的反饋收集于2020年12月21日至12月27日。
李彥宏：大模型驅(qū)動(dòng)下的智能應(yīng)用，將帶來效率和客戶體驗(yàn)的提升
2023-05-18 11:50:51
5月18日消息，百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏表示，大模型驅(qū)動(dòng)下的智能應(yīng)用，不但將帶來效率的提升，同時(shí)也會(huì)提升客戶體驗(yàn)。他提到：“任何一個(gè)公司，誰擁有最佳的跟客戶溝通的方式，誰就會(huì)擁有客戶。今天，即使你有70億的客戶，他們每一個(gè)人都可以擁有一個(gè)專屬的客服，7X24在線，無所不知，無微不至。”目前，已經(jīng)有200萬用戶排隊(duì)，幾十萬家企業(yè)申請(qǐng)測(cè)試文心一言。
Adobe 2022年數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告：數(shù)字消費(fèi)者激增，促使亞太區(qū)企業(yè)在客戶體驗(yàn)上的投資領(lǐng)先世界
2022-02-21 15:54:04
為了應(yīng)對(duì)疫情引發(fā)的新興數(shù)字消費(fèi)者和線上互動(dòng)行為的激增，亞太區(qū)企業(yè)預(yù)計(jì)于2022年超越全球其他地區(qū)，領(lǐng)先投資于客戶體驗(yàn)。
Airwallex空中云匯CEO Jack Zhang：2023年加速核心業(yè)務(wù)投資，完善客戶體驗(yàn)
2023-03-01 10:48:27
Airwallex空中云匯聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Jack Zhang上個(gè)月參加了達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇。Jack Zhang對(duì)2023年及未來前景充滿信心。
韻達(dá)速遞確立2023年主線目標(biāo)：客戶分群，產(chǎn)品分層，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)
2023-03-02 10:18:26
韻達(dá)股份第四季度的利潤(rùn)超預(yù)期，預(yù)示著公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的拐點(diǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)。
阿里CCO宣布推出“百分百計(jì)劃” 全面升級(jí)淘寶天貓服務(wù)體驗(yàn)
2021-06-25 15:00:43
6月25日消息，今日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群宣布推出“百分百計(jì)劃”，全面升級(jí)淘寶天貓的服務(wù)體驗(yàn)。阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹，未來，阿里巴巴將從“百分百專屬”、“百分百響應(yīng)”、“百分百放心”三個(gè)方面入手，持續(xù)迭代、升級(jí)各類權(quán)益、規(guī)則。據(jù)了解，首批推出的“百分百計(jì)劃”升級(jí)權(quán)益有五項(xiàng)，分別針對(duì)“百億補(bǔ)貼”和“天天特賣”兩個(gè)頻道?！疤焯焯刭u”頻道則推出“發(fā)貨從48小時(shí)縮短至24小時(shí)”、“買貴必賠”兩大權(quán)益。
有贊新零售產(chǎn)品上新：客戶關(guān)懷上線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2023-07-07 16:01:49
通過導(dǎo)購(gòu)管理員的客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)管理能力，助力門店做好客戶關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn)。據(jù)介紹，在導(dǎo)購(gòu)助手的現(xiàn)有能力支持下，客戶關(guān)懷既可以由總部統(tǒng)一安排下發(fā)任務(wù)，也由區(qū)域經(jīng)理、門店店長(zhǎng)自主制定個(gè)性化回訪計(jì)劃。比如品牌周年慶、月度老客生日關(guān)懷可以總部統(tǒng)一回訪，門店聯(lián)合商圈做一場(chǎng)活動(dòng)、或者篩選出門店高消費(fèi)、高復(fù)購(gòu)頻次的老客則需要門店自主關(guān)懷。
阿里CCO與麥樂多簽署服務(wù)體驗(yàn)合作計(jì)劃備忘錄
2021-08-06 15:39:50
江蘇麥樂多科技有限公司（簡(jiǎn)稱：麥樂多）與阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群簽署《2021年度服務(wù)體驗(yàn)合作計(jì)劃備忘錄》。
申通快遞浙江大區(qū)開啟大客戶鯤鵬計(jì)劃
2024-06-07 10:25:48
大區(qū)總經(jīng)理常亮帶隊(duì)前往一線，走訪洽談商家，協(xié)同提升客戶體驗(yàn)。
圓通“客戶管家”上新“打單實(shí)時(shí)攔截”、“停發(fā)地址查詢”功能
2022-04-25 09:41:05
4月25日消息，近日，圓通“客戶管家”上新“打單實(shí)時(shí)攔截”和“停發(fā)地址查詢”兩大功能。據(jù)了解，即日起，商家使用客戶管家打印電商平臺(tái)訂單時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)顯示停發(fā)區(qū)域校驗(yàn)功能，幫助商家實(shí)時(shí)攔截停發(fā)區(qū)域的訂單，第一時(shí)間避免成本損耗。此外，商家還可以通過客戶管家實(shí)時(shí)查詢到“停發(fā)地址”，以便在買家咨詢下單時(shí)就能及時(shí)告知，改善客戶體驗(yàn)。據(jù)悉，客戶管家是圓通專門面向商家客戶自主研發(fā)的快件信息化管理工具。
沃爾瑪中國(guó)：以數(shù)字化創(chuàng)新提升全渠道體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)全鏈路高效運(yùn)營(yíng)
2023-09-11 10:59:48
9月11日消息，沃爾瑪中國(guó)近日出席騰訊全球數(shù)字態(tài)會(huì)，分享了沃爾瑪在數(shù)字化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪中國(guó)整合供應(yīng)鏈和科技高級(jí)副總裁邱濤在會(huì)上提到，“沃爾瑪中國(guó)通過數(shù)字化來賦能、深化零售的基本功，提升全渠道客戶體驗(yàn)和驅(qū)動(dòng)全鏈路高效運(yùn)營(yíng)，把人、貨、場(chǎng)精準(zhǔn)高效地組合在一起，為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值?！?/span>
申通快遞浙江大區(qū)開啟大客戶鯤鵬計(jì)劃
2024-06-07 11:31:32
6月7日消息，申通快遞浙江大區(qū)近日開啟大客戶鯤鵬計(jì)劃。大區(qū)總經(jīng)理常亮帶隊(duì)前往一線，走訪洽談商家，協(xié)同提升客戶體驗(yàn)。常亮表示，浙江大區(qū)有加強(qiáng)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的決心，聚焦客戶“效益+體驗(yàn)”，建立“大客戶“解決方案”能力，擴(kuò)大有質(zhì)量的單量規(guī)模，沉淀出一批高粘性的地區(qū)優(yōu)質(zhì)品牌客戶，不斷提升申通的口碑和影響力。
芬美意阿里巴巴旗艦店推出全系列香原料和增強(qiáng)的數(shù)字體驗(yàn)
2021-06-30 18:10:54
全球知名的香精香料私營(yíng)企業(yè)芬美意宣布慶祝阿里巴巴旗艦店成立3周年，推出全系列香氛和食用香精香原料，以及更友好的數(shù)字客戶體驗(yàn)。
Choiceform巧思科技助力品牌備戰(zhàn)618，洞見消費(fèi)者購(gòu)物節(jié)體驗(yàn)
2022-06-10 14:59:49
為助力品牌實(shí)現(xiàn)“新增長(zhǎng)”Choiceform巧思科技發(fā)起了《備戰(zhàn)618，2022年消費(fèi)者購(gòu)物節(jié)體驗(yàn)洞見》，該內(nèi)容圍繞2021年雙11期間消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，以及2022年618用戶的消費(fèi)潛力等方向?qū)?00名用戶進(jìn)行訪問，基于對(duì)這些消費(fèi)者數(shù)據(jù)的洞察解析，助力品牌更精準(zhǔn)地把握購(gòu)物節(jié)中真實(shí)的客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，最終帶動(dòng)銷售增長(zhǎng)。
阿里CCO升級(jí)淘寶天貓服務(wù) 推出“百分百計(jì)劃”
2021-06-25 11:38:35
阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）今日宣布推出“百分百計(jì)劃”，全面升級(jí)淘寶天貓的服務(wù)體驗(yàn)。
10月份美國(guó)在線支出創(chuàng)新高，釋放積極信號(hào)
2023-11-14 17:30:19
完善客戶體驗(yàn)是旺季促銷的關(guān)鍵。
阿里 CCO 聯(lián)合天貓醫(yī)藥等升級(jí)火箭成長(zhǎng)計(jì)劃
2021-02-01 14:38:25
阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群、天貓食品生鮮、天貓3C數(shù)碼、天貓美妝、天貓醫(yī)藥以及天貓生態(tài)共同推出火箭成長(zhǎng)計(jì)劃2.0版，預(yù)計(jì)1年內(nèi)服務(wù)10萬天貓新商家。
淘寶推出智能外呼服務(wù) 已應(yīng)用于3000天貓商家
2021-07-16 14:37:21
近日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）推出智能外呼服務(wù)。區(qū)別于智能在線客服，智能外呼服務(wù)會(huì)預(yù)判消費(fèi)者可能遇到的問題，及時(shí)用語音電話的方式，提醒、幫助消費(fèi)者。
加碼商家服務(wù)，淘系還將回歸初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群對(duì)外透露，2021年計(jì)劃整體擴(kuò)招35% - 45%客服人才，服務(wù)淘寶、天貓商家。這與當(dāng)時(shí)收費(fèi)昂貴的eBay形成對(duì)比，后者因股東及公司營(yíng)利需要，無法在第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)措施。近一兩年間，淘系不斷升級(jí)功能服務(wù)，降低入駐門檻，尤其以天貓為主，出臺(tái)多項(xiàng)入駐措施。對(duì)于入駐門檻過高的問題，天貓將從4月19日起在部分行業(yè)首次試點(diǎn)“天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期”。
阿里CCO推出“售后?！狈?wù) 將延長(zhǎng)淘寶售后入口保留期限
2021-07-30 13:54:16
今日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服務(wù)，聯(lián)動(dòng)商家，為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后入口保留期限，從原來的最長(zhǎng)180天延長(zhǎng)至與三包政策、商家承諾期限一致。

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