阿里CCO升級淘寶天貓服務(wù) 推出“百分百計劃”

6月25日消息，天下網(wǎng)商報道，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）今日宣布推出“百分百計劃”，全面升級淘寶天貓的服務(wù)體驗。

據(jù)了解，“百分百計劃”由“百分百專屬”、“百分百響應(yīng)”和“百分百放心”三個部分組成。首批推出的“百分百計劃”升級權(quán)益有五項，分別針對“百億補(bǔ)貼”和“天天特賣”兩個頻道，五項權(quán)益將逐步覆蓋。

其中，消費(fèi)者在“百億補(bǔ)貼”頻道里，可以享受“上門包郵退”、“ 晚發(fā)補(bǔ)償”及“正品保障”三大權(quán)益；在“天天特賣”頻道里，推出的是“發(fā)貨從48小時縮短至24小時”、“買貴必賠”兩大權(quán)益。

此外，“買貴必賠”權(quán)益覆蓋100%品類，平臺在收到消費(fèi)者咨詢將響應(yīng)核實，核實“買貴”后將賠付差價。

阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹，未來，阿里巴巴將從上述三個“百分百”入手，持續(xù)迭代、升級各類權(quán)益、規(guī)則，為消費(fèi)者提供簡單、有保障的服務(wù)體驗。

據(jù)悉，今年5月，阿里CCO對外透露，2021年計劃整體擴(kuò)招35%-45%客服人才，服務(wù)淘寶、天貓商家。4月1日起，該部門已連續(xù)發(fā)布多條招聘信息，其中和商家服務(wù)相關(guān)的不在少數(shù)。招聘信息顯示，阿里CCO商家服務(wù)崗位主要包括客戶服務(wù)專員、服務(wù)體驗專家、客戶經(jīng)理等。

同月，阿里CCO發(fā)布一款為商家打造的提效工具“移動工作臺”，并應(yīng)用于淘鮮達(dá)、盒馬、銀泰、一達(dá)通、零售通、淘寶特價版等。