阿里CCO“客戶之聲”升級 商家活躍度提升330%

3月4日消息，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）旗下商家體驗(yàn)智能運(yùn)營平臺“客戶之聲”正式升級。

據(jù)了解，升級后的客戶之聲全新迭代評價(jià)洞察體系，新增評價(jià)分析、VOC（Voice of Customer，消費(fèi)者原聲）統(tǒng)計(jì)、智能語義識別等功能。截至目前，客戶之聲已累計(jì)覆蓋超百萬天貓、淘寶、1688商家，升級后商家每周活躍度提升330%。

此外，客戶之聲可智能識別商品評價(jià)中的關(guān)鍵字，如“材質(zhì)偏薄”、“尺碼偏小”、“起球”、“分量少”、“超出預(yù)期”、“款式滿意”、“使用方便”等，幫助商家客觀了解市場反響，及時(shí)調(diào)整。

《電商報(bào)》獲悉，客戶之聲成立于2015年年底，最初僅作為商家管理評價(jià)的頁面。隨著商家和平臺對消費(fèi)者購物體驗(yàn)重視程度增加，客戶之聲逐漸成為一個(gè)面向商家的智能運(yùn)營平臺。

2018年阿里CCO服務(wù)評測體系“新燈塔”和客戶之聲融合；2020年客戶之聲推出商品診斷、大促報(bào)告、消費(fèi)者洞察等功能，成為商家管理服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)的核心陣地。