阿里CCO推出“售后?！狈?wù) 將延長淘寶售后入口保留期限

7月30日消息，今日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）宣布推出“售后?！狈?wù)，聯(lián)動商家，為消費者延長售后入口保留期限，從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。

據(jù)悉，原來淘寶天貓平臺售后入口的保留時間為交易成功后的15天，部分類目，如3C數(shù)碼、生活家電等，會延長180天。一旦時間超過期限，售后入口將關(guān)閉。此時消費者有訴求，只能和商家協(xié)商。

而“售后?！狈?wù)推出后，將為三類問題延長售后入口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承諾的；超出三包政策，商家也未承諾的特殊類目，如苗木、花卉、寵物等需要長時間才能發(fā)現(xiàn)問題的商品。

官方表示，如遇到售后服務(wù)超出規(guī)定時限的問題，消費者只需進(jìn)入“我的淘寶”，找到“官方客服”，發(fā)送商品訂單。客服則會根據(jù)消費者咨詢的問題，判斷是否符合打開售后入口的范圍，從而進(jìn)行下一步操作。

阿里CCO資深運(yùn)營專家邱城表示，“售后保”服務(wù)的推出，是為了更好地聯(lián)動商家，共同保障平臺消費者合理權(quán)益，讓他們享受更好的售后服務(wù)。

他還介紹，目前，“售后?！狈?wù)已試運(yùn)行了一段時間，未來，阿里CCO還將擴(kuò)展更多售后服務(wù)保障形式，讓消費者買得安心。

早在今年6月，阿里CCO就宣布提出“百分百計劃”，逐步推出各項權(quán)益保障，意在全面提升淘寶天貓平臺的服務(wù)體驗，而此次“售后?！狈?wù)的推出，也是該計劃的一部分。

值得一提的是，日前，淘寶網(wǎng)還發(fā)布了《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》實施細(xì)則變更的公示通知，以及天貓發(fā)布關(guān)于新增《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》的公示通知，這兩個通知分別于2021年7月22日和21日正式生效。