淘寶調整發(fā)票、賣家有責等爭議處理相關規(guī)則 細化賣家有責場景

4月6日消息，淘寶近日發(fā)布通知，擬調整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則，此次規(guī)則變更將于2021年4月11日正式生效。據(jù)了解，此次規(guī)則主要變更點為：明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權或投訴的，視為賣家有責，計入淘寶平臺相應服務體驗指標。同時細化賣家有責的場景，賣家無理由拒絕消費者應履行的售后服務訴求，賣家未履行舉證義務，賣家在提供售后服務過程中違反淘寶平臺相關規(guī)則。此外，調整《發(fā)票問題的爭議處理》，明確保稅區(qū)進口商品無法開具發(fā)票的，消費者可以索取相關購貨憑證。