淘寶調(diào)整發(fā)票、賣家有責(zé)等爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則 細(xì)化賣家有責(zé)場(chǎng)景

4月6日消息，淘寶近日發(fā)布通知，擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則，此次規(guī)則變更將于2021年4月11日正式生效。據(jù)了解，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)為：明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。同時(shí)細(xì)化賣家有責(zé)的場(chǎng)景，賣家無理由拒絕消費(fèi)者應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求，賣家未履行舉證義務(wù)，賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。此外，調(diào)整《發(fā)票問題的爭(zhēng)議處理》，明確保稅區(qū)進(jìn)口商品無法開具發(fā)票的，消費(fèi)者可以索取相關(guān)購(gòu)貨憑證。