宏觀經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)沒(méi)能阻擋消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物的熱情。

據(jù)報(bào)道，近日，研究機(jī)構(gòu)Adobe Analytics對(duì)美國(guó)線(xiàn)上消費(fèi)市場(chǎng)做了深入的研究和調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，受亞馬遜秋季會(huì)員日大促活動(dòng)（Prime Big Deal Days）等多種因素的推動(dòng)，10月份美國(guó)在線(xiàn)購(gòu)物支出創(chuàng)下歷史新高。

具體來(lái)說(shuō)，10月份美國(guó)消費(fèi)者的線(xiàn)上支出為768億美元，同比增長(zhǎng)5.9%，即比去年同期增加了約43億美元，而與今年9月份相比，10月份在線(xiàn)支出的增長(zhǎng)比例更高，達(dá)到13.6%。

10月份美國(guó)消費(fèi)者增加網(wǎng)購(gòu)支出 圖源：Digital Commerce 360

Adobe表示，10月份美國(guó)消費(fèi)者增加網(wǎng)購(gòu)支出的主要原因有二。

其一是亞馬遜、沃爾瑪?shù)绕脚_(tái)舉辦的秋季大促提前開(kāi)啟了狂歡熱潮。以亞馬遜為例，亞馬遜曾表示，今年10月舉辦的秋季會(huì)員大促是亞馬遜迄今為止最成功的一場(chǎng)秋季促銷(xiāo)活動(dòng)，Prime會(huì)員在此期間購(gòu)買(mǎi)了數(shù)億件商品。

亞馬遜秋季會(huì)員大促成績(jī)不俗 圖源：Adjust

其二是先買(mǎi)后付（BNPL）等靈活付款方式點(diǎn)燃了消費(fèi)者購(gòu)物熱情。數(shù)據(jù)顯示，今年10月份，BNPL支付金額高達(dá)585億美元，同比增長(zhǎng)6%。此外，基于11月份還有黑五、網(wǎng)一等多場(chǎng)重要大促，Adobe預(yù)計(jì)BNPL的使用率將在今年11月份達(dá)到高峰。

Adobe的數(shù)據(jù)還顯示，今年1月到10月，美國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物總支出與去年同期相比也增長(zhǎng)了4.3%，達(dá)到7590億美元，并且隨著購(gòu)物旺季高潮的來(lái)臨，這一數(shù)據(jù)還將大幅上漲。

值得一提的是，系統(tǒng)公司Cisco AppDynamics的研究數(shù)據(jù)與Adobe不謀而合。Cisco App Dynamics的最新數(shù)據(jù)顯示，包括美國(guó)在內(nèi)的世界各大重要市場(chǎng)的消費(fèi)者都計(jì)劃在年底旺季進(jìn)行更多的網(wǎng)上購(gòu)物，預(yù)計(jì)有59%的旺季購(gòu)物支出會(huì)發(fā)生在線(xiàn)上，而去年是53%。

消費(fèi)者在旺季加強(qiáng)線(xiàn)上支出 圖源：Digital Commerce 360

種種跡象表明，盡管宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在不穩(wěn)定性，但電商行業(yè)還是呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，大部分消費(fèi)者的購(gòu)物支出也保持著彈性，大促活動(dòng)已成為消費(fèi)者管理預(yù)算的渠道之一。

不過(guò)，盡管消費(fèi)市場(chǎng)釋放出了多個(gè)積極信號(hào)，但對(duì)于在線(xiàn)零售商來(lái)說(shuō)，今年的假日購(gòu)物季仍存在挑戰(zhàn)。

Cisco App Dynamics地區(qū)執(zhí)行首席技術(shù)官James Harvey就曾提醒各位賣(mài)家，隨著對(duì)網(wǎng)購(gòu)的越發(fā)依賴(lài)，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的要求也漸趨嚴(yán)格。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有64%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橥举?gòu)物系統(tǒng)存在運(yùn)行問(wèn)題而感到焦慮和憤怒，超半數(shù)（58%）的消費(fèi)者聲稱(chēng)，如果品牌在旺季期間的數(shù)字服務(wù)或應(yīng)用程序表現(xiàn)不佳，他們就不再使用它。由此可見(jiàn)，確保購(gòu)物系統(tǒng)的穩(wěn)定性，完善客戶(hù)體驗(yàn)已成賣(mài)家旺季促銷(xiāo)的關(guān)鍵。

消費(fèi)者對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的要求也漸趨嚴(yán)格 圖源：Digital Commerce 360

當(dāng)然，除了消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也是旺季促銷(xiāo)的重中之重，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有效益，只有把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作生命線(xiàn)來(lái)抓，才能在激烈的旺季市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。