Infobip英富必最新報告指出,亞太地區(qū)客戶服務支持和客戶體驗呈...
電商動態(tài)
2021-04-06 17:43
以上數(shù)據(jù)表明,客戶服務支持和CX的發(fā)展態(tài)勢正在不斷演變,并逐漸脫離傳統(tǒng)渠道。在1到10分的評分范圍內,受訪者對CSS數(shù)字化的重要性和必要性平均打出了8分。當被問及過去一年疫情肆虐,客戶服務團隊面臨的最大挑戰(zhàn)時,67%的中國受訪者表示,缺少數(shù)字化技術加持是首要挑戰(zhàn)。這可能源于中國市場自身的復雜性,與消費者對數(shù)字化程度的更高要求。然而調查顯示,CX行業(yè)當前似乎存在技能缺口。受訪者的反饋收集于2020年12月21日至12月27日。
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