想方設(shè)法提升客戶體驗(yàn)，亞馬遜美國站上線AI助手

一、正式上線

作為全球電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，亞馬遜一直走在“AI+電商”的前列。

近日，據(jù)亞馬遜官方消息，亞馬遜AI購物助手Rufus已全面上線美國市場(chǎng)，來自美國的客戶只需登陸亞馬遜購物應(yīng)用，點(diǎn)擊屏幕底部導(dǎo)航欄中的 Rufus 圖標(biāo)，便可輕松體驗(yàn)智能化購物服務(wù)。

亞馬遜Rufus啟動(dòng)頁面 圖源：aboutamazon

據(jù)了解，Rufu基于專注購物推薦的大型語言模型（LLM），通過大量零售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為分析，能夠針對(duì)購物推薦、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、產(chǎn)品對(duì)比、物流運(yùn)輸等問題，向用戶提出有效的解決方案和建議。

例如，Rufus能夠幫助用戶快速了解訂單信息。用戶可以詢問“我的訂單在哪里？”或者“我的狗糧什么時(shí)候到？”等問題，以了解訂單的最新物流信息。同時(shí)，Rufus還支持對(duì)歷史訂單的咨詢幫助，用戶只需向Rufus詢問諸如“我上次買防曬霜是什么時(shí)候？””我上次買黑色T恤是什么時(shí)候？”等問題，便能根據(jù)Rufus給出的回復(fù)制定新的購物計(jì)劃。

Rufus訂單咨詢示例 圖源：aboutamazon 

不過，亞馬遜在AI領(lǐng)域的探索還遠(yuǎn)不止于此。截至目前，亞馬遜已經(jīng)將AI智能技術(shù)應(yīng)用在購物推薦、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、Listing設(shè)置、圖片優(yōu)化等多個(gè)維度，不僅為消費(fèi)者帶來更加個(gè)性化、智能化的購物體驗(yàn)，更極大地減輕了賣家的日常運(yùn)營負(fù)擔(dān)。在扮演消費(fèi)者與賣家間的橋梁角色方面，亞馬遜可以說是靠著AI技術(shù)，做到了雨露均沾。

二、AI+電商

亞馬遜在AI應(yīng)用領(lǐng)域的不斷推陳出新，事實(shí)上反映了當(dāng)前電商行業(yè)普遍擁抱新技術(shù)的發(fā)展局面。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，各大電商平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)也日趨同質(zhì)化。在此情形下，向技術(shù)領(lǐng)域?qū)で蟛町惢鲩L動(dòng)力，便日漸成為各大電商平臺(tái)的新發(fā)展方向。

從當(dāng)前市場(chǎng)表現(xiàn)來看，AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)日趨成熟，諸如亞馬遜、沃爾瑪、eBay等大型電商平臺(tái)也都拿出了各自的AI黑科技，這些技術(shù)覆蓋了從個(gè)性化產(chǎn)品推薦、聊天機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)欺詐監(jiān)測(cè)、庫存管理、動(dòng)態(tài)定價(jià)到客戶流失預(yù)測(cè)等多個(gè)領(lǐng)域，極大地提升了電商服務(wù)的內(nèi)涵與效率。

沃爾瑪購物助手GenAi 圖源：tech.walmart 

當(dāng)然，AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，不僅是新技術(shù)帶來的極大創(chuàng)新空間與機(jī)會(huì)，消費(fèi)者日益?zhèn)€性化、精細(xì)化的購物需求也起到了重要的推動(dòng)作用。

Adobe 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近六成（58%）的受訪者表示，生成式人工智能極大地改善了他們的在線購物體驗(yàn)；71% 的受訪者認(rèn)為，AI虛擬試穿功能增強(qiáng)了他們的網(wǎng)購信心；同時(shí)，自動(dòng)過濾商品、個(gè)性化產(chǎn)品推薦、智能評(píng)價(jià)總結(jié)以及AI客服等功能也廣受好評(píng)。

生成式人工智能改善了消費(fèi)者的購物體驗(yàn) 圖源：retaildive

而站在品牌和賣家的角度，生成式AI工具所帶來的便利性更是顯而易見。除了簡(jiǎn)化日常運(yùn)營流程的Listing生成工具、產(chǎn)品圖片優(yōu)化工具等，生成式人工智能也有效推動(dòng)了品牌營銷策略的制定與執(zhí)行。

Adobe的調(diào)查顯示，三分之二的營銷人員正積極將生成式AI工具納入其營銷策略之中，以期通過AI技術(shù)進(jìn)一步提升客戶的個(gè)性化體驗(yàn)，在加速客戶響應(yīng)、優(yōu)化營銷預(yù)算以及簡(jiǎn)化內(nèi)部工作流程等方面實(shí)現(xiàn)新的突破。

不過，“AI+電商”的深度發(fā)展也伴隨著新的挑戰(zhàn)，特別是數(shù)據(jù)隱私、虛假宣傳、產(chǎn)品侵權(quán)等問題正日益顯現(xiàn)。因此，在享受AI技術(shù)帶來的巨大紅利的同時(shí)，電商平臺(tái)還需謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，在推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與降低潛在風(fēng)險(xiǎn)之間尋求平衡，以確保AI技術(shù)的健康發(fā)展，為電商行業(yè)的持續(xù)繁榮貢獻(xiàn)力量。