想方設法提升客戶體驗，亞馬遜美國站上線AI助手

一、正式上線

作為全球電商行業(yè)的領頭羊，亞馬遜一直走在“AI+電商”的前列。

近日，據亞馬遜官方消息，亞馬遜AI購物助手Rufus已全面上線美國市場，來自美國的客戶只需登陸亞馬遜購物應用，點擊屏幕底部導航欄中的 Rufus 圖標，便可輕松體驗智能化購物服務。

亞馬遜Rufus啟動頁面 圖源：aboutamazon

據了解，Rufu基于專注購物推薦的大型語言模型（LLM），通過大量零售數據和消費者行為分析，能夠針對購物推薦、產品細節(jié)、產品對比、物流運輸等問題，向用戶提出有效的解決方案和建議。

例如，Rufus能夠幫助用戶快速了解訂單信息。用戶可以詢問“我的訂單在哪里？”或者“我的狗糧什么時候到？”等問題，以了解訂單的最新物流信息。同時，Rufus還支持對歷史訂單的咨詢幫助，用戶只需向Rufus詢問諸如“我上次買防曬霜是什么時候？””我上次買黑色T恤是什么時候？”等問題，便能根據Rufus給出的回復制定新的購物計劃。

Rufus訂單咨詢示例 圖源：aboutamazon 

不過，亞馬遜在AI領域的探索還遠不止于此。截至目前，亞馬遜已經將AI智能技術應用在購物推薦、產品評價、Listing設置、圖片優(yōu)化等多個維度，不僅為消費者帶來更加個性化、智能化的購物體驗，更極大地減輕了賣家的日常運營負擔。在扮演消費者與賣家間的橋梁角色方面，亞馬遜可以說是靠著AI技術，做到了雨露均沾。

二、AI+電商

亞馬遜在AI應用領域的不斷推陳出新，事實上反映了當前電商行業(yè)普遍擁抱新技術的發(fā)展局面。隨著市場競爭愈發(fā)激烈，各大電商平臺的產品與服務也日趨同質化。在此情形下，向技術領域尋求差異化增長動力，便日漸成為各大電商平臺的新發(fā)展方向。

從當前市場表現來看，AI技術在電商領域的應用已經日趨成熟，諸如亞馬遜、沃爾瑪、eBay等大型電商平臺也都拿出了各自的AI黑科技，這些技術覆蓋了從個性化產品推薦、聊天機器人、網絡欺詐監(jiān)測、庫存管理、動態(tài)定價到客戶流失預測等多個領域，極大地提升了電商服務的內涵與效率。

沃爾瑪購物助手GenAi 圖源：tech.walmart 

當然，AI技術在電商領域的廣泛應用，不僅是新技術帶來的極大創(chuàng)新空間與機會，消費者日益?zhèn)€性化、精細化的購物需求也起到了重要的推動作用。

Adobe 的一項調查顯示，近六成（58%）的受訪者表示，生成式人工智能極大地改善了他們的在線購物體驗；71% 的受訪者認為，AI虛擬試穿功能增強了他們的網購信心；同時，自動過濾商品、個性化產品推薦、智能評價總結以及AI客服等功能也廣受好評。

生成式人工智能改善了消費者的購物體驗 圖源：retaildive

而站在品牌和賣家的角度，生成式AI工具所帶來的便利性更是顯而易見。除了簡化日常運營流程的Listing生成工具、產品圖片優(yōu)化工具等，生成式人工智能也有效推動了品牌營銷策略的制定與執(zhí)行。

Adobe的調查顯示，三分之二的營銷人員正積極將生成式AI工具納入其營銷策略之中，以期通過AI技術進一步提升客戶的個性化體驗，在加速客戶響應、優(yōu)化營銷預算以及簡化內部工作流程等方面實現新的突破。

不過，“AI+電商”的深度發(fā)展也伴隨著新的挑戰(zhàn)，特別是數據隱私、虛假宣傳、產品侵權等問題正日益顯現。因此，在享受AI技術帶來的巨大紅利的同時，電商平臺還需謹慎應對這些挑戰(zhàn)，在推動服務創(chuàng)新與降低潛在風險之間尋求平衡，以確保AI技術的健康發(fā)展，為電商行業(yè)的持續(xù)繁榮貢獻力量。