阿里CCO與麥樂(lè)多簽署服務(wù)體驗(yàn)合作計(jì)劃備忘錄

8月6日消息，江蘇麥樂(lè)多科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：麥樂(lè)多）與阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱(chēng)：阿里CCO）簽署《2021年度服務(wù)體驗(yàn)合作計(jì)劃備忘錄》。按照計(jì)劃，雙方將在消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)域展開(kāi)深度合作，加速企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括使用自助服務(wù)、店小蜜等智能工具。

阿里CCO客戶(hù)經(jīng)理會(huì)還將為麥樂(lè)多旗下7家天貓店鋪：金多樂(lè)旗艦店、麥富迪麥樂(lè)多專(zhuān)賣(mài)店、皇家麥樂(lè)多專(zhuān)賣(mài)店、proplan冠能官方旗艦店、普瑞納寵物食品官方旗艦店、sheba希寶旗艦店、伊納寶旗艦店的客服人員提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并根據(jù)店鋪消費(fèi)者滿(mǎn)意度做服務(wù)診斷。

5月初，阿里CCO曾對(duì)外透露，2021年計(jì)劃整體擴(kuò)招35%-45%客服人才，服務(wù)淘寶、天貓商家。

4月1日起，該部門(mén)已連續(xù)發(fā)布多條招聘信息，其中和商家服務(wù)相關(guān)的不在少數(shù)。招聘信息顯示，阿里CCO商家服務(wù)崗位主要包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員、服務(wù)體驗(yàn)專(zhuān)家、客戶(hù)經(jīng)理等。

根據(jù)招聘信息，除了幫助商家解決基礎(chǔ)服務(wù)訴求，有些客服崗位還需要懂?dāng)?shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)、沉淀服務(wù)方案的能力；有些客服崗位則要有推動(dòng)規(guī)則、流程改善的能力，或是熟悉商家內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

同期，阿里CCO發(fā)布了一款為商家打造的提效工具“移動(dòng)工作臺(tái)”。客服可以通過(guò)移動(dòng)工作臺(tái)，直接將工單下發(fā)至對(duì)應(yīng)處理人員的手機(jī)，售后處理時(shí)長(zhǎng)縮短至3小時(shí)。

6月下旬，阿里CCO還宣布推出“百分百計(jì)劃”，全面升級(jí)淘寶天貓的服務(wù)體驗(yàn)。首批推出的“百分百計(jì)劃”升級(jí)權(quán)益有五項(xiàng)，分別針對(duì)“百億補(bǔ)貼”和“天天特賣(mài)”兩個(gè)頻道，五項(xiàng)權(quán)益將逐步覆蓋。

關(guān)于麥樂(lè)多，天眼查信息顯示，江蘇麥樂(lè)多科技有限公司成立于2014年，是一家專(zhuān)為寵物品牌企業(yè)和零售商提供包括品牌策劃、品牌推廣、入駐、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、視覺(jué)策劃、客戶(hù)服務(wù)和物流服務(wù)等在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)的整合式電子商務(wù)服務(wù)公司。