阿里CCO與麥樂多簽署服務(wù)體驗合作計劃備忘錄

8月6日消息，江蘇麥樂多科技有限公司（簡稱：麥樂多）與阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱：阿里CCO）簽署《2021年度服務(wù)體驗合作計劃備忘錄》。按照計劃，雙方將在消費者體驗領(lǐng)域展開深度合作，加速企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括使用自助服務(wù)、店小蜜等智能工具。

阿里CCO客戶經(jīng)理會還將為麥樂多旗下7家天貓店鋪：金多樂旗艦店、麥富迪麥樂多專賣店、皇家麥樂多專賣店、proplan冠能官方旗艦店、普瑞納寵物食品官方旗艦店、sheba希寶旗艦店、伊納寶旗艦店的客服人員提供專業(yè)培訓，并根據(jù)店鋪消費者滿意度做服務(wù)診斷。

5月初，阿里CCO曾對外透露，2021年計劃整體擴招35%-45%客服人才，服務(wù)淘寶、天貓商家。

4月1日起，該部門已連續(xù)發(fā)布多條招聘信息，其中和商家服務(wù)相關(guān)的不在少數(shù)。招聘信息顯示，阿里CCO商家服務(wù)崗位主要包括客戶服務(wù)專員、服務(wù)體驗專家、客戶經(jīng)理等。

根據(jù)招聘信息，除了幫助商家解決基礎(chǔ)服務(wù)訴求，有些客服崗位還需要懂數(shù)據(jù)分析、運營、沉淀服務(wù)方案的能力；有些客服崗位則要有推動規(guī)則、流程改善的能力，或是熟悉商家內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系和運營機制。

同期，阿里CCO發(fā)布了一款為商家打造的提效工具“移動工作臺”?？头梢酝ㄟ^移動工作臺，直接將工單下發(fā)至對應(yīng)處理人員的手機，售后處理時長縮短至3小時。

6月下旬，阿里CCO還宣布推出“百分百計劃”，全面升級淘寶天貓的服務(wù)體驗。首批推出的“百分百計劃”升級權(quán)益有五項，分別針對“百億補貼”和“天天特賣”兩個頻道，五項權(quán)益將逐步覆蓋。

關(guān)于麥樂多，天眼查信息顯示，江蘇麥樂多科技有限公司成立于2014年，是一家專為寵物品牌企業(yè)和零售商提供包括品牌策劃、品牌推廣、入駐、營銷服務(wù)、視覺策劃、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務(wù)服務(wù)公司。