Infobip英富必最新報告指出,亞太地區(qū)客戶服務支持和客戶體驗呈...
2021-04-06 17:43:46
以上數(shù)據(jù)表明，客戶服務支持和CX的發(fā)展態(tài)勢正在不斷演變，并逐漸脫離傳統(tǒng)渠道。在1到10分的評分范圍內(nèi)，受訪者對CSS數(shù)字化的重要性和必要性平均打出了8分。當被問及過去一年疫情肆虐，客戶服務團隊面臨的最大挑戰(zhàn)時，67%的中國受訪者表示，缺少數(shù)字化技術加持是首要挑戰(zhàn)。這可能源于中國市場自身的復雜性，與消費者對數(shù)字化程度的更高要求。然而調(diào)查顯示，CX行業(yè)當前似乎存在技能缺口。受訪者的反饋收集于2020年12月21日至12月27日。
李彥宏：大模型驅(qū)動下的智能應用，將帶來效率和客戶體驗的提升
2023-05-18 11:50:51
5月18日消息，百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏表示，大模型驅(qū)動下的智能應用，不但將帶來效率的提升，同時也會提升客戶體驗。他提到：“任何一個公司，誰擁有最佳的跟客戶溝通的方式，誰就會擁有客戶。今天，即使你有70億的客戶，他們每一個人都可以擁有一個專屬的客服，7X24在線，無所不知，無微不至?！蹦壳?，已經(jīng)有200萬用戶排隊，幾十萬家企業(yè)申請測試文心一言。
Adobe 2022年數(shù)字趨勢報告：數(shù)字消費者激增，促使亞太區(qū)企業(yè)在客戶體驗上的投資領先世界
2022-02-21 15:54:04
為了應對疫情引發(fā)的新興數(shù)字消費者和線上互動行為的激增，亞太區(qū)企業(yè)預計于2022年超越全球其他地區(qū)，領先投資于客戶體驗。
Airwallex空中云匯CEO Jack Zhang：2023年加速核心業(yè)務投資，完善客戶體驗
2023-03-01 10:48:27
Airwallex空中云匯聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Jack Zhang上個月參加了達沃斯世界經(jīng)濟論壇。Jack Zhang對2023年及未來前景充滿信心。
韻達速遞確立2023年主線目標：客戶分群，產(chǎn)品分層，持續(xù)提升客戶體驗
2023-03-02 10:18:26
韻達股份第四季度的利潤超預期，預示著公司業(yè)績增長的拐點已經(jīng)顯現(xiàn)。
阿里CCO宣布推出“百分百計劃” 全面升級淘寶天貓服務體驗
2021-06-25 15:00:43
6月25日消息，今日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群宣布推出“百分百計劃”，全面升級淘寶天貓的服務體驗。阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹，未來，阿里巴巴將從“百分百專屬”、“百分百響應”、“百分百放心”三個方面入手，持續(xù)迭代、升級各類權益、規(guī)則。據(jù)了解，首批推出的“百分百計劃”升級權益有五項，分別針對“百億補貼”和“天天特賣”兩個頻道?！疤焯焯刭u”頻道則推出“發(fā)貨從48小時縮短至24小時”、“買貴必賠”兩大權益。
有贊新零售產(chǎn)品上新：客戶關懷上線數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2023-07-07 16:01:49
通過導購管理員的客戶關懷數(shù)據(jù)管理能力，助力門店做好客戶關懷，提升客戶體驗。據(jù)介紹，在導購助手的現(xiàn)有能力支持下，客戶關懷既可以由總部統(tǒng)一安排下發(fā)任務，也由區(qū)域經(jīng)理、門店店長自主制定個性化回訪計劃。比如品牌周年慶、月度老客生日關懷可以總部統(tǒng)一回訪，門店聯(lián)合商圈做一場活動、或者篩選出門店高消費、高復購頻次的老客則需要門店自主關懷。
阿里CCO與麥樂多簽署服務體驗合作計劃備忘錄
2021-08-06 15:39:50
江蘇麥樂多科技有限公司（簡稱：麥樂多）與阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群簽署《2021年度服務體驗合作計劃備忘錄》。
申通快遞浙江大區(qū)開啟大客戶鯤鵬計劃
2024-06-07 10:25:48
大區(qū)總經(jīng)理常亮帶隊前往一線，走訪洽談商家，協(xié)同提升客戶體驗。
圓通“客戶管家”上新“打單實時攔截”、“停發(fā)地址查詢”功能
2022-04-25 09:41:05
4月25日消息，近日，圓通“客戶管家”上新“打單實時攔截”和“停發(fā)地址查詢”兩大功能。據(jù)了解，即日起，商家使用客戶管家打印電商平臺訂單時，會實時顯示停發(fā)區(qū)域校驗功能，幫助商家實時攔截停發(fā)區(qū)域的訂單，第一時間避免成本損耗。此外，商家還可以通過客戶管家實時查詢到“停發(fā)地址”，以便在買家咨詢下單時就能及時告知，改善客戶體驗。據(jù)悉，客戶管家是圓通專門面向商家客戶自主研發(fā)的快件信息化管理工具。
沃爾瑪中國：以數(shù)字化創(chuàng)新提升全渠道體驗，驅(qū)動全鏈路高效運營
2023-09-11 10:59:48
9月11日消息，沃爾瑪中國近日出席騰訊全球數(shù)字態(tài)會，分享了沃爾瑪在數(shù)字化建設方面的經(jīng)驗。沃爾瑪中國整合供應鏈和科技高級副總裁邱濤在會上提到，“沃爾瑪中國通過數(shù)字化來賦能、深化零售的基本功，提升全渠道客戶體驗和驅(qū)動全鏈路高效運營，把人、貨、場精準高效地組合在一起，為消費者持續(xù)創(chuàng)造價值?！?/span>
申通快遞浙江大區(qū)開啟大客戶鯤鵬計劃
2024-06-07 11:31:32
6月7日消息，申通快遞浙江大區(qū)近日開啟大客戶鯤鵬計劃。大區(qū)總經(jīng)理常亮帶隊前往一線，走訪洽談商家，協(xié)同提升客戶體驗。常亮表示，浙江大區(qū)有加強價值競爭的決心，聚焦客戶“效益+體驗”，建立“大客戶“解決方案”能力，擴大有質(zhì)量的單量規(guī)模，沉淀出一批高粘性的地區(qū)優(yōu)質(zhì)品牌客戶，不斷提升申通的口碑和影響力。
芬美意阿里巴巴旗艦店推出全系列香原料和增強的數(shù)字體驗
2021-06-30 18:10:54
全球知名的香精香料私營企業(yè)芬美意宣布慶祝阿里巴巴旗艦店成立3周年，推出全系列香氛和食用香精香原料，以及更友好的數(shù)字客戶體驗。
Choiceform巧思科技助力品牌備戰(zhàn)618，洞見消費者購物節(jié)體驗
2022-06-10 14:59:49
為助力品牌實現(xiàn)“新增長”Choiceform巧思科技發(fā)起了《備戰(zhàn)618，2022年消費者購物節(jié)體驗洞見》，該內(nèi)容圍繞2021年雙11期間消費者的購物體驗，以及2022年618用戶的消費潛力等方向?qū)?00名用戶進行訪問，基于對這些消費者數(shù)據(jù)的洞察解析，助力品牌更精準地把握購物節(jié)中真實的客戶需求，提升客戶體驗，最終帶動銷售增長。
阿里CCO升級淘寶天貓服務推出“百分百計劃”
2021-06-25 11:38:35
阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）今日宣布推出“百分百計劃”，全面升級淘寶天貓的服務體驗。
10月份美國在線支出創(chuàng)新高，釋放積極信號
2023-11-14 17:30:19
完善客戶體驗是旺季促銷的關鍵。
阿里 CCO 聯(lián)合天貓醫(yī)藥等升級火箭成長計劃
2021-02-01 14:38:25
阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群、天貓食品生鮮、天貓3C數(shù)碼、天貓美妝、天貓醫(yī)藥以及天貓生態(tài)共同推出火箭成長計劃2.0版，預計1年內(nèi)服務10萬天貓新商家。
淘寶推出智能外呼服務已應用于3000天貓商家
2021-07-16 14:37:21
近日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）推出智能外呼服務。區(qū)別于智能在線客服，智能外呼服務會預判消費者可能遇到的問題，及時用語音電話的方式，提醒、幫助消費者。
加碼商家服務，淘系還將回歸初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群對外透露，2021年計劃整體擴招35% - 45%客服人才，服務淘寶、天貓商家。這與當時收費昂貴的eBay形成對比，后者因股東及公司營利需要，無法在第一時間做出應對措施。近一兩年間，淘系不斷升級功能服務，降低入駐門檻，尤其以天貓為主，出臺多項入駐措施。對于入駐門檻過高的問題，天貓將從4月19日起在部分行業(yè)首次試點“天貓試運營期”。
阿里CCO推出“售后保”服務將延長淘寶售后入口保留期限
2021-07-30 13:54:16
今日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）宣布推出“售后?！狈?，聯(lián)動商家，為消費者延長售后入口保留期限，從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。

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