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  1. 近日，“網(wǎng)上買(mǎi)菜莫名被開(kāi)通美團(tuán)月付”話題引起熱議，許多用戶(hù)表示自己有過(guò)類(lèi)似遭遇。而針對(duì)美團(tuán)月付逾期還款是否會(huì)被納入征信，美團(tuán)官方暫未對(duì)此作出回應(yīng)。但美團(tuán)APP的人工客服表示，美團(tuán)月付不上報(bào)征信，逾期會(huì)有罰息。
  3. 8月1日消息，快手電商宣布，平臺(tái)人工客服服務(wù)時(shí)間將進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，由每日00:00-24:00調(diào)整為8:00-24:00，于8月9日起正式執(zhí)行?？焓蛛娚瘫硎?，平臺(tái)將在人工服務(wù)時(shí)間內(nèi)，更好地保證商家的服務(wù)暢通。在非人工客服服務(wù)時(shí)間，商家也可以通過(guò)客服中心聯(lián)系自助和智能客服，以此提供不間斷服務(wù)。
  4. 近日，抖音宣布已上線“抖音老友專(zhuān)線”，以人工客服電話的方式為老年人解決使用問(wèn)題。
  5. 今年雙11前淘寶將上線老年人專(zhuān)屬人工客服，可幫用戶(hù)維權(quán)、代客退款等。另外，在買(mǎi)藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問(wèn)診。
  6. 10月12日消息，為解決老年人網(wǎng)購(gòu)難題，今年雙11前淘寶將上線老年人專(zhuān)屬人工客服，可幫用戶(hù)維權(quán)、代客退款等。據(jù)了解，去年雙11開(kāi)始前，淘寶APP便已上線了“長(zhǎng)輩模式”，協(xié)助長(zhǎng)者掃除網(wǎng)購(gòu)障礙。年長(zhǎng)用戶(hù)可以對(duì)準(zhǔn)藥盒拍照來(lái)搜索同款藥品，淘寶APP更會(huì)追加該款藥品所針對(duì)的疾病類(lèi)型、用法用量等用藥提示，點(diǎn)進(jìn)提示的詳情頁(yè)還能看到相關(guān)用藥禁忌，協(xié)助用戶(hù)了解藥品資訊。
  7. 3月24日消息，考拉海購(gòu)宣布上線“小太陽(yáng)”服務(wù)專(zhuān)線，55歲以上的注冊(cè)用戶(hù)，撥打考拉海購(gòu)客服熱線9510286，將自動(dòng)直連人工客服，咨詢(xún)海淘過(guò)程中的疑問(wèn)，解決購(gòu)買(mǎi)難題。正是觀察到這種新趨勢(shì)，考拉海購(gòu)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行適老化改造，開(kāi)辟專(zhuān)屬熱線保障銀發(fā)族購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)悉，海淘雖然仍是年輕人的主場(chǎng)，但銀發(fā)族的增加已成趨勢(shì)。
  8. 淘寶將在今年天貓雙11前升級(jí)長(zhǎng)輩版，為長(zhǎng)輩用戶(hù)配備專(zhuān)屬人工客服。
  9. 為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。
  10. 11月19日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。據(jù)介紹，智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問(wèn)題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場(chǎng)景可將問(wèn)題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
  11. 12月28日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問(wèn)題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場(chǎng)景可將問(wèn)題解決率提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
  12. 5月15日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問(wèn)題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場(chǎng)景已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，場(chǎng)景解決率可提升5%，TOP商家提升10%。
  13. 6月6日消息，近日，快手電商宣布快手客服機(jī)器人“智能輔助”版本上線。該功能開(kāi)啟后，如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待，買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題直接命中知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買(mǎi)家。買(mǎi)家在一輪咨詢(xún)中，智能客服回復(fù)推薦問(wèn)的次數(shù)超過(guò)推薦問(wèn)最大觸發(fā)次數(shù)時(shí)會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。
  14. 5月18日消息，蘇寧易購(gòu)日前發(fā)布公告，擬對(duì)在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，將于于2022年5月24日生效。第二章在線客服系統(tǒng)管理及使用要求第五條，若店鋪長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人工客服接待，包括但不限于有會(huì)員在線會(huì)話留言且前三日單個(gè)店鋪的人工客服在線總時(shí)長(zhǎng)每日皆小于8h等情況的，則自動(dòng)啟用智能機(jī)器人客服接待；按自然周維度，人工客服在線但不回復(fù)消息即無(wú)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，則自動(dòng)開(kāi)啟機(jī)器人優(yōu)先模式，優(yōu)先機(jī)器人接起。
  15. 5月10日消息，日前，快手電商宣布商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能全量上線，會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)，客服在會(huì)話頁(yè)面可以識(shí)別當(dāng)前咨詢(xún)的用戶(hù)是否為“新客”。開(kāi)啟后，店鋪新客咨詢(xún)時(shí)，將跳過(guò)智能客服（若開(kāi)啟），直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。如當(dāng)前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)過(guò)多，排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方，優(yōu)先進(jìn)線。
  16. 5月18日消息，快手電商今日宣布客服工作臺(tái)功能優(yōu)化。具體來(lái)看，客服子賬號(hào)新增“離線”狀態(tài)。商家設(shè)置客服“離線”狀態(tài)后，正在進(jìn)行中的會(huì)話結(jié)束，正在咨詢(xún)的買(mǎi)家若重新發(fā)送消息則重新分流給其他不自動(dòng)掛起的客服。支持客服管理員設(shè)置客服子賬號(hào)的實(shí)時(shí)狀態(tài)、查看客服子賬號(hào)的登錄日志；新增用戶(hù)排隊(duì)原因查看。如顯示“人工客服達(dá)到接待上限”客服可調(diào)節(jié)接待上限或設(shè)置為在線狀態(tài)來(lái)保障及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)。
  17. 鮮花電商花加全面調(diào)整供應(yīng)鏈生產(chǎn)配送模式，花加多平臺(tái)人工客服無(wú)回應(yīng)。
  18. 4月21日消息，針對(duì)“南航拉黑去哪兒網(wǎng)”一事，南航人工客服回應(yīng)稱(chēng)，“去哪兒網(wǎng)近期出現(xiàn)部分辦理違規(guī)操作，存在損害旅客權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)，所以暫停了他們的銷(xiāo)售資格?！北粏?wèn)及去哪兒網(wǎng)違規(guī)操作的具體細(xì)節(jié)時(shí)，該客服回應(yīng)稱(chēng)“暫時(shí)沒(méi)辦法查看到詳細(xì)信息?！贬槍?duì)后續(xù)是否會(huì)恢復(fù)去哪兒網(wǎng)資格，客服稱(chēng)“暫時(shí)沒(méi)有接到通知”。對(duì)此消息，去哪兒網(wǎng)官方暫無(wú)回應(yīng)。
  19. 近日，Shopee發(fā)布物流咨詢(xún)渠道變更公告，其物流咨詢(xún)渠道由伙伴云變更為在線人工客服。
  20. 12月18日消息，據(jù)報(bào)道，盒馬最近無(wú)法開(kāi)通或續(xù)費(fèi)會(huì)員，盒馬人工客服稱(chēng)，12月13日起，因業(yè)務(wù)調(diào)整，暫時(shí)不支持開(kāi)通或者續(xù)費(fèi)盒馬X會(huì)員。有接近盒馬人士透露道，盒馬在大力做折扣化轉(zhuǎn)型，未來(lái)所有商品完成降價(jià)之后，就不需要額外買(mǎi)會(huì)員才能享受低價(jià)，讓高質(zhì)低價(jià)更加普惠。