Shopee變更物流咨詢渠道

11月29日消息，近日，Shopee發(fā)布物流咨詢渠道變更公告。公告稱，Shopee物流咨詢渠道將于2021年11月30日變更，自12月1日起，賣家可以選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢物流相關(guān)問題，原渠道伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務(wù)。

據(jù)了解，賣家可以在Shopee官方網(wǎng)站及賣家學(xué)習(xí)中心，點(diǎn)擊側(cè)邊欄耳機(jī)圖標(biāo)開啟咨詢；在企業(yè)微信上，點(diǎn)擊工作臺，可找到Shopee在線客服進(jìn)行咨詢。Shopee在線客服的服務(wù)時(shí)間段為：周一至周日9:00-18:30，賣家可以在服務(wù)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)發(fā)起咨詢。

針對12月1日之前賣家在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee表示會(huì)照常跟進(jìn)處理，如果賣家對于已提交的訂單物流進(jìn)展、索賠進(jìn)展等有疑問可以在伙伴云進(jìn)行二次咨詢，Shopee會(huì)服務(wù)至該訂單的問題完結(jié)。需要注意的是，Shopee無法在二次咨詢里針對新的訂單咨詢進(jìn)行回復(fù)。

Shopee還表示，其提供的物流服務(wù)內(nèi)容沒有任何變化。賣家在伙伴云里進(jìn)行的所有關(guān)于包裹入庫、出庫、運(yùn)輸、派送、運(yùn)費(fèi)的所有問題，仍可以在Shopee的在線客服渠道進(jìn)行咨詢。

值得關(guān)注的是，谷歌、淡馬錫和貝恩咨詢于11月10日聯(lián)合發(fā)布最新報(bào)告稱，2021年東南亞電商市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到2,340億美元。Shopee第三季度業(yè)績報(bào)告顯示，2021年第三季度，Shopee總訂單數(shù)同比增長123.2%，訂單數(shù)連續(xù)九個(gè)季度實(shí)現(xiàn)同比三位數(shù)增長。App Annie數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，Shopee在東南亞市場購物類App中平均月活躍用戶數(shù)及用戶使用總時(shí)長排名第一。

近期，東南亞市場拉開12.12大促帷幕，Shopee推出了0元免運(yùn)、抽獎(jiǎng)送轎車豪禮、買一贈(zèng)一等大促亮點(diǎn)。近日，Shopee還發(fā)布了《12.12沖刺秘笈》平臺引流篇和賣家備戰(zhàn)篇，以及東南亞各市場的大促日歷、大促品類日。

其中，Shopee菲律賓市場12.12大促期間將推出超多購物營銷日和品類日，包括手機(jī)配件日、包包&配飾日等；Shopee泰國市場將有0門檻免運(yùn)和50%折扣等優(yōu)惠券；Shopee越南市場大促期間將發(fā)放120億越南盾的優(yōu)惠券等等。

此外，針對拉美市場12.12圣誕大促，Shopee也開啟了圣誕購物潮，為拉美消費(fèi)者制定一系列引流措施，包括0元免運(yùn)、限定產(chǎn)品買一贈(zèng)一、百萬比索補(bǔ)貼等。