考拉海購(gòu)上線“小太陽(yáng)”專線 55歲以上用戶自動(dòng)直連人工客服

3月24日消息，考拉海購(gòu)宣布上線“小太陽(yáng)”服務(wù)專線，55歲以上的注冊(cè)用戶，撥打考拉海購(gòu)客服熱線9510286，將自動(dòng)直連人工客服，咨詢海淘過程中的疑問，解決購(gòu)買難題。

據(jù)考拉海購(gòu)客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人奎高娃介紹，銀發(fā)族正在開啟數(shù)字生活，呈現(xiàn)更全球、更獨(dú)特個(gè)性的“悅己”消費(fèi)趨勢(shì)，背后是銀發(fā)族對(duì)生活越發(fā)多元的參與感和熱情。正是觀察到這種新趨勢(shì)，考拉海購(gòu)對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行適老化改造，開辟專屬熱線保障銀發(fā)族購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)悉，海淘雖然仍是年輕人的主場(chǎng)，但銀發(fā)族的增加已成趨勢(shì)。考拉海購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，生活在北京、上海、深圳、杭州、廣州等一線城市的銀發(fā)族已經(jīng)加入海淘大軍，其中60后平均每年海淘金額是00后的四倍，銀發(fā)族催促發(fā)貨的人數(shù)增速超95后。

值得一提的是，今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶建議，幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝方面。他建議：產(chǎn)品層面，鼓勵(lì)企業(yè)推出更符合老年人需求的智能終端產(chǎn)品；服務(wù)層面，統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合，便利老年人使用。安全方面，加強(qiáng)針對(duì)老年人的個(gè)人信息安全執(zhí)法力度和個(gè)人隱私保護(hù)水平，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。