快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線

11月19日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。

據(jù)介紹，智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問(wèn)題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場(chǎng)景可將問(wèn)題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費(fèi)者滿意度。具體操作為，快手小店后臺(tái)--客服管理--客服機(jī)器人--開(kāi)啟（藍(lán)色即為已開(kāi)啟），同時(shí)“催促發(fā)貨”、“什么時(shí)候發(fā)貨”、“發(fā)貨了嗎”三個(gè)場(chǎng)景保持處于開(kāi)啟狀態(tài)，開(kāi)啟狀態(tài)如圖所示。

此外，快手電商還發(fā)布消息稱，應(yīng)快手電商平臺(tái)發(fā)展要求，為避免消費(fèi)者信息和交易被引流至站外，集中三方和官方能力，更好的服務(wù)商家，快手電商服務(wù)市場(chǎng)將于12月1日下午15：00起，下架智能客服下部分應(yīng)用。

同時(shí)僅保留：曉多、追一、壁虎，此三家和平臺(tái)深入合作的服務(wù)商，共建更好的客服體系，其他應(yīng)用自下線之日起將無(wú)法再新增商家訂購(gòu)，原有訂購(gòu)的商家不受影響，可以服務(wù)至訂購(gòu)周期結(jié)束，但后續(xù)不再支持續(xù)費(fèi)，帶來(lái)不便還請(qǐng)見(jiàn)諒。想要繼續(xù)使用智能客服的商家可開(kāi)通官方客服或切換至上述3家智能客服應(yīng)用，繼續(xù)進(jìn)行智能客服相關(guān)服務(wù)。

值得一提的是，快手電商116心意購(gòu)物節(jié)（以下簡(jiǎn)稱快手116）數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，快手116期間（10月20日-11月11日），電商短視頻訂單量增速顯著，同比增長(zhǎng)超515%。買家數(shù)同比增長(zhǎng)超40%，搜索訂單量同比增長(zhǎng)超70%?？炱放票憩F(xiàn)突出，GMV同比增長(zhǎng)超80%。