快手電商修訂快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則

5月10日消息，日前，快手電商發(fā)布《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》修訂公告，對(duì)客服3分鐘回復(fù)率低于20%和客服差評(píng)率大于80%的商戶、帶貨達(dá)人增加自然月考核周期。同時(shí)，商戶客服差評(píng)率是指用戶在咨詢客服過(guò)程中，對(duì)提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“失望”評(píng)價(jià)的比例，商戶客服差評(píng)率=失望評(píng)價(jià)量/(滿意評(píng)價(jià)量+一般評(píng)價(jià)量+失望評(píng)價(jià)量)*100%；商戶客服差評(píng)率以一個(gè)自然月為考核周期，考核的評(píng)價(jià)包括用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)、商戶邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、系統(tǒng)推送評(píng)價(jià)。商戶使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入商戶客服差評(píng)率考核。該規(guī)則將于2022年5月17日生效。