天貓雙11前淘寶升級(jí)長(zhǎng)輩版 為老年人配專(zhuān)屬人工客服

天貓雙11將于24日晚8點(diǎn)開(kāi)始預(yù)售，這幾天，杭州古蕩新村的李大媽已經(jīng)開(kāi)始天天抱著手機(jī)精挑細(xì)選，因?yàn)橐荒暌欢鹊氖″X(qián)大日子要來(lái)了。

在左鄰右舍眼中，68歲的李大媽是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，吃穿用度都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決。像李大媽這樣，如今越來(lái)越多的退休長(zhǎng)輩用戶(hù)加入了網(wǎng)購(gòu)大軍，享受便利、優(yōu)惠的網(wǎng)購(gòu)生活。但是不同于年輕人，銀發(fā)剁手族往往更需要指導(dǎo)和幫助，尤其在退貨換貨過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到困難。

今年雙十一，李大媽們頭疼的這個(gè)問(wèn)題可以迎刃而解了。

編輯獲悉，淘寶將在今年天貓雙11前升級(jí)長(zhǎng)輩版，為長(zhǎng)輩用戶(hù)配備專(zhuān)屬人工客服?？头肟趯@示在首頁(yè)醒目位置，可提供幫助用戶(hù)維權(quán)、代客退款等服務(wù)。新版長(zhǎng)輩版還新增了買(mǎi)菜、買(mǎi)藥等功能，并為買(mǎi)藥用戶(hù)提供免費(fèi)藥師問(wèn)診。

用戶(hù)打開(kāi)淘寶APP，在“我的淘寶”右上角“設(shè)置”中，點(diǎn)擊“模式切換”，選擇了“長(zhǎng)輩模式”即可切換長(zhǎng)輩模式。升級(jí)后，長(zhǎng)輩們的專(zhuān)屬人工客服將上線，在首頁(yè)的醒目位置設(shè)有客服入口，如遇到長(zhǎng)輩用戶(hù)不會(huì)操作退款的情況，客服可代為操作退款，如退款被商家拒絕還會(huì)主動(dòng)幫助用戶(hù)維權(quán)。也就是說(shuō)，李大媽們將有自己的貼心小助理了。

圖說(shuō)：長(zhǎng)輩版人工客服入口

目前，淘寶長(zhǎng)輩模式的改造主要由3部分組成：信息簡(jiǎn)化、字體放大、語(yǔ)音助手。核心是要幫助銀發(fā)族逛淘寶時(shí)看得更清楚，操作更簡(jiǎn)單，購(gòu)物更便利。不少網(wǎng)友表示：“淘寶長(zhǎng)輩模式，教爸媽網(wǎng)購(gòu)簡(jiǎn)單多了”“老年人也有購(gòu)物需求，淘寶這波為雙十一加分了”“本00后自己用長(zhǎng)輩模式感覺(jué)都很合適”。

 第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。目前已有相當(dāng)比例的老年網(wǎng)民在網(wǎng)上消費(fèi)。今年天貓雙11將在10月24日晚8點(diǎn)開(kāi)始預(yù)售，預(yù)售和開(kāi)賣(mài)時(shí)間都提到了晚上8點(diǎn)，對(duì)于長(zhǎng)輩用戶(hù)來(lái)說(shuō)，再不用熬夜搶單了。