蘇寧易購調(diào)整在線客服系統(tǒng)服務使用規(guī)范

5月18日消息，蘇寧易購日前發(fā)布公告，擬對在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進行調(diào)整，將于于2022年5月24日生效。第二章在線客服系統(tǒng)管理及使用要求第五條，若店鋪長時間無人工客服接待，包括但不限于有會員在線會話留言且前三日單個店鋪的人工客服在線總時長每日皆小于8h等情況的，則自動啟用智能機器人客服接待（模式為人工優(yōu)先，即人工離線或全忙場景下機器人接待）；按自然周維度，人工客服在線但不回復消息即無響應時長，則自動開啟機器人優(yōu)先模式（即用戶進線后），優(yōu)先機器人接起。