鮮花電商花加供應(yīng)鏈調(diào)整

9月25日消息，微博、小紅書、黑貓投訴等平臺(tái)都有消費(fèi)者反映近期花加將每周配送調(diào)整為隔周配送，但消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，花加的小程序、電話以及淘寶渠道都已經(jīng)沒有人工客服回應(yīng)。

圖源：花加小程序

花加在官方小程序發(fā)布的通知顯示“將在9月全面調(diào)整供應(yīng)鏈生產(chǎn)配送模式，因涉及生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)的布局變動(dòng)造成服務(wù)能力受限，在此期間調(diào)整為隔周配送”。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，供應(yīng)鏈調(diào)整前花加的花由上海周邊倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，基本2天內(nèi)可以收到。調(diào)整供應(yīng)鏈后改由云南發(fā)貨，需要4天時(shí)間。這種調(diào)整，讓用戶認(rèn)為是業(yè)務(wù)收縮。

目前，花加的小程序、電話以及淘寶渠道都沒有人工客服回應(yīng)。不過，9月20日花加的微信公眾號(hào)以及小紅書賬號(hào)仍有更新，小紅書賬號(hào)更新了“收花預(yù)告”。在小紅書的更新內(nèi)容下，也有用戶留言詢問客服與發(fā)貨問題，但花加對(duì)此并未回應(yīng)。

圖注：花加小紅書于9月20日發(fā)布的最新一則筆記

圖源：花加小紅書

對(duì)于目前花加出現(xiàn)的情況，一位花加員工對(duì)第一財(cái)經(jīng)編輯透露，這或許與公司拖欠客服員工工資有關(guān)。他表示，公司的微信、淘寶等渠道客服都是外包，他了解到，近期外包相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在公司客服工作群催促花加發(fā)工資。

此外，針對(duì)于消費(fèi)者反饋的近期鮮花質(zhì)量不佳問題，上述員工表示或許也是由于上海倉(cāng)關(guān)閉，改由云南發(fā)貨所致。近期，上海倉(cāng)員工曾來總部商議工資等問題。

報(bào)道稱，在9月初，人事負(fù)責(zé)人曾下發(fā)一則通知，表示“公司現(xiàn)金流極其緊張，經(jīng)過多方努力后現(xiàn)金流仍僅能維持客戶履約，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定，將于9月底前完成大家6月薪資的發(fā)放，還望大家給予理解與支持。其他部分薪資公司也將盡快安排發(fā)放?！贬槍?duì)社保和公積金部分，該通知?jiǎng)t表示“公司不得已的情況下是不會(huì)斷大家社保和公積金的，視資金緊急情況而定，同時(shí)也提醒部分同事如對(duì)社保、公積金的連續(xù)性比較看重，還請(qǐng)同步做好B方案?！?/p>

對(duì)于消費(fèi)者和員工反映的情況，第一財(cái)經(jīng)近日多次嘗試聯(lián)系花加，截至發(fā)稿尚未獲得回復(fù)。

公開資料顯示，近期花加相關(guān)公司增加了多個(gè)被執(zhí)行信息。天眼查顯示，9月11日花加品牌的經(jīng)營(yíng)公司上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因運(yùn)輸合同糾紛被執(zhí)行了179萬(wàn)元。9月5日，上?；泳W(wǎng)絡(luò)科技有限公司被執(zhí)行超過51萬(wàn)元。

圖注：近期花加品牌的經(jīng)營(yíng)公司上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司相關(guān)開庭公告

圖源：天眼查

花加誕生于2015年，當(dāng)時(shí)正值鮮花垂直類目電商的風(fēng)口。花加在初期推出鮮花訂閱概念受到關(guān)注，并打出讓鮮花成為生活必需品的口號(hào)。根據(jù)官網(wǎng)介紹，花加在云南有20000畝鮮花種植基地。同時(shí)，官網(wǎng)顯示Costa、哈根達(dá)斯、Adidas等品牌是花加的合作伙伴。 在融資方面，2015年至今花加共獲得6筆融資，最后一筆融資是在2019年10月，花加獲得了3500萬(wàn)元的B+輪融資。

圖源：花加官網(wǎng)