8月1日消息，快手電商宣布，平臺(tái)人工客服服務(wù)時(shí)間將進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，由每日00:00-24:00調(diào)整為8:00-24:00，于8月9日起正式執(zhí)行。

快手電商表示，平臺(tái)將在人工服務(wù)時(shí)間內(nèi)，更好地保證商家的服務(wù)暢通。在非人工客服服務(wù)時(shí)間，商家也可以通過(guò)客服中心聯(lián)系自助和智能客服，以此提供不間斷服務(wù)。

截自快手電商平臺(tái)人工客服服務(wù)時(shí)間調(diào)整通知

據(jù)悉，快手電商與2021年9月正式上線自研智能客服機(jī)器人。快手電商智能客服機(jī)器人利用了業(yè)內(nèi)前沿的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶咨詢意圖的精確理解以及情緒表達(dá)刻畫，在快速、準(zhǔn)確響應(yīng)用戶問(wèn)題的同時(shí)，提供了更貼心和人性化的交互體驗(yàn)。

作為快手自研機(jī)器人，此款智能客服機(jī)器人擁有負(fù)面情緒識(shí)別功能、商品關(guān)聯(lián)功能和通用知識(shí)庫(kù)服務(wù)三大特色功能。為了給消費(fèi)者提供更佳體驗(yàn)，當(dāng)識(shí)別到消費(fèi)者有負(fù)面情緒時(shí)，機(jī)器人會(huì)及時(shí)給予安撫，并轉(zhuǎn)接至人工客服接待；當(dāng)消費(fèi)者咨詢某一商品時(shí)，機(jī)器人可以針對(duì)該商品進(jìn)行精準(zhǔn)回答。

圖源：快遞賣貨助手公眾號(hào)

值得一提的是，因臺(tái)風(fēng)（自然災(zāi)害）、極端天氣等非商家原因部分地區(qū)物流受到影響，快手電商近日對(duì)受影響地區(qū)和時(shí)間段的物流考核進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

若收貨地或發(fā)貨地及訂單承諾發(fā)貨時(shí)間在”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，平臺(tái)將主動(dòng)豁免店鋪體驗(yàn)分的考核，包括綜合攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)、物流負(fù)向反饋率。若收貨地或發(fā)貨地及訂單承諾發(fā)貨時(shí)間在”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，平臺(tái)將主動(dòng)豁免延遲發(fā)貨扣款，如產(chǎn)生扣款請(qǐng)及時(shí)申訴。如商家因臺(tái)風(fēng)（自然災(zāi)害）、極端天氣等非商家原因無(wú)法按時(shí)履約發(fā)貨且不在”豁免地區(qū)詳情“范圍內(nèi)，商家可通過(guò)報(bào)備中心報(bào)備，報(bào)備通過(guò)后將延長(zhǎng)考核時(shí)效，平臺(tái)將根據(jù)報(bào)備時(shí)填寫的“最晚發(fā)貨時(shí)間”進(jìn)行考核。

部分豁免地區(qū)名單；截自快手電商發(fā)貨考核調(diào)整公告