快手電商調(diào)整快手小店2022年春節(jié)交易流程

1月19日消息，近日，快手電商發(fā)布快手小店2022年春節(jié)交易流程調(diào)整公告，該規(guī)則由快手小店平臺于2022年1月17日首次發(fā)布生效。

公告顯示，農(nóng)歷新年即將到來，快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護(hù)消費者購物體驗，維護(hù)正常交易秩序，春節(jié)期間對售后處理時效及服務(wù)考核規(guī)則做出調(diào)整。該規(guī)則適用于買家在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間同意/拒絕申請的訂單。

具體來說，退款/售后超時判定標(biāo)準(zhǔn)方面，買家在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請/修改發(fā)貨前僅退款的，商家處理時效由24小時調(diào)整至48小時；買家在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請/修改發(fā)貨后退款/退貨退款的，商家處理時效由48小時調(diào)整至5天。

同時，商家在2022年1月25日至2022年2月8日同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時時間由10天調(diào)整至15天；買家在2022年1月25日至2022年2月8日退貨的，消費者退貨后無簽收信息，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨并退款的時效由7天調(diào)整至15天。

服務(wù)考核方面，主要調(diào)整購物體驗星級服務(wù)考核。售后體驗分（僅退款自主完結(jié)時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日-2022年2月8日期間訂單的僅退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。售后體驗分（退貨退款自主完結(jié)時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日-2022年2月8日期間訂單的退貨退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。糾紛體驗分，商責(zé)糾紛率考核數(shù)據(jù)不做剔除。

此外，參與2022年春節(jié)官方活動（快手?；⒂杭?amp;快手燃動冰雪季）的商品服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核。

值得注意的是，日前，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)快手正式加入春節(jié)紅包大戰(zhàn)，已經(jīng)率先更換了春節(jié)版App圖標(biāo)，其中顯示超大的“分22億”字樣，還在介紹中打出了“上快手分22億”的口號。據(jù)悉，去年快手就曾加入春節(jié)紅包大戰(zhàn)，當(dāng)時抖音宣布瓜分20億、快手21億、百度則是22億。目前來看，快手今年的紅包比去年多了整整一億。