快手電商調(diào)整疫情影響下商家發(fā)貨考核

7月9日消息，日前，快手電商發(fā)布關于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告。

公告稱，因疫情問題導致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下地區(qū)的物流考核進行臨時調(diào)整。

公告顯示，承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如下表格范圍的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算且不做延遲發(fā)貨扣款，其他地區(qū)的訂單正常考核。

需要說明的是，小店星級的考核是滾動看過去一段時間的數(shù)據(jù)，公告范圍內(nèi)的訂單不納入考核，則會沿用之前的數(shù)據(jù)進行考核。因此，考核剔除并不代表物流數(shù)據(jù)一定會變好，若之前的物流數(shù)據(jù)不好，則考核剔除后可能物流分也會降低。

好運來、零元購等不使用運費模板的商品，因訂單無發(fā)貨地址導致無法識別疫情區(qū)域做考核保護。若商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域，建議此類訂單在后臺提交延遲發(fā)貨報備。

公告提醒，因商家運費模版“發(fā)貨地”信息為空，導致訂單無法判斷是否為疫情區(qū)域發(fā)貨訂單，為避免疫情區(qū)域訂單延遲發(fā)貨扣款商家需盡快檢查運費模版，補齊發(fā)貨地信息。

針對上述疫情停發(fā)區(qū)域，平臺會對商家的發(fā)貨物流指標做考核保護，剔除小店星級和延遲發(fā)貨的考核范圍。商家有銷售需求的，建議可繼續(xù)開放該批區(qū)域銷售，具體可通過“商家后臺-物流管理-運費模板”進行設置。

除上述地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響無法按時履約發(fā)貨，商家可通過“物流管理-延遲發(fā)貨報備”向平臺報備，報備通過后延遲發(fā)貨將免責。