快手小店預(yù)售商品承諾發(fā)貨時長調(diào)整為4-15天

3月16日消息，日前，快手電商發(fā)布《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》修訂公告。為提升商戶發(fā)貨物流服務(wù)水平、提供更優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及用戶時效體驗，平臺對《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進行修訂。此次修訂于2022年3月15日公示，2022年3月25日起生效。

公告顯示，本次修訂內(nèi)容為預(yù)售商品承諾發(fā)貨時長的時間范圍，涉及發(fā)貨規(guī)范的第2.4.2發(fā)貨時效條款。具體修訂內(nèi)容為：預(yù)售商品承諾發(fā)貨時長可設(shè)置為4天-15天，以商品詳情頁展示為準(zhǔn)。而修訂前前預(yù)售商品承諾發(fā)貨時長可設(shè)置為4天-45天。

根據(jù)規(guī)則，生效后，商家新發(fā)布的商品，系統(tǒng)默認(rèn)按新的規(guī)則執(zhí)行；商家編輯已有商品信息的，若商品承諾發(fā)貨時效不符合新規(guī)則，則需商家按新規(guī)則完成時效修改后再發(fā)布商品；商家未編輯已有商品信息的，若商品承諾發(fā)貨時效不符合新規(guī)則，則商品發(fā)貨時效仍按照現(xiàn)有商品信息中的發(fā)貨時長生效，至多可保留至4月10日。逾期仍不符合新規(guī)則的商品，平臺有權(quán)對其做臨時下架處理，商家按新規(guī)則修改后可重新上架。

值得一提的是，同日，快手電商發(fā)布關(guān)于2022年1月超時未發(fā)貨訂單清理的公告。為提升消費者購物體驗，規(guī)范商家推廣行為，營造公平健康的電商環(huán)境，對2022年1月31日前應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單進行專項治理。

根據(jù)訂單清理規(guī)則，針對2022年1月31日前所有應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單，商家需在3月30日前完成發(fā)貨，逾期將按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》中服務(wù)違規(guī)進行處罰；對于已確定無法發(fā)貨的訂單或買家無法等待需要退款的，商家應(yīng)聯(lián)系買家積極處理，并酌情給予買家一定賠償安撫，不應(yīng)拒絕退款。