快手電商發(fā)布關(guān)于快手小店違規(guī)管理規(guī)則的臨時公告

宋妤
2021-09-09 11:53

9月9日消息,昨日晚間,快手電商發(fā)布了關(guān)于快手小店違規(guī)管理規(guī)則的臨時公告。

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公告指出,為適應(yīng)平臺發(fā)展狀況,營造更好的營商環(huán)境,現(xiàn)擬對《快手小店規(guī)則總則》進行修訂,同時擬發(fā)布《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》,以替代原有的《快手小店商品推廣管理規(guī)則》。

為最大限度降低規(guī)則變更對平臺商家權(quán)益的影響,快手電商平臺計劃對擬發(fā)布的規(guī)則進行測試。測試時間為9月16日至9月30日,測試后前述擬發(fā)布的規(guī)則會進行相應(yīng)調(diào)整。擬發(fā)布規(guī)則的正式生效時間另行通知。

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此外,快手小店(賣家端)-店鋪管理-違規(guī)管理頁面發(fā)生如上圖所示變化的商家,代表其已經(jīng)進入測試,該商家在測試時間內(nèi)需遵守本公告中的規(guī)則,快手小店規(guī)則中心其他規(guī)則中所稱《總則》《快手小店商品推廣管理規(guī)則》的部分,均按照本公告中規(guī)則執(zhí)行,如規(guī)則存在沖突均以本公告中規(guī)則為準。

快手小店違規(guī)管理規(guī)則主要變動內(nèi)容為:第一,將商家拆分為“商戶”與“帶貨達人”2個角色,同時針對該兩個角色分別制定了《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》。第二,不再區(qū)分“一般違規(guī)分”與“嚴重違規(guī)分”,不再使用“節(jié)點處罰”, 新規(guī)則下的違規(guī)分僅做為平臺清退的依據(jù)。

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第三,“以考代罰”,增加學(xué)習(xí)教育代替違規(guī)處理。如果用戶在規(guī)定的時間內(nèi)未完成強制學(xué)習(xí)或強制考試的,平臺將暫停其使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品,直至完成強制學(xué)習(xí)或強制考試。第四,減輕違規(guī)處理力度,在部分違規(guī)場景中,降低“違約金”金額、“暫停使用購物車”期限等違規(guī)處理手段的力度。

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手電將依據(jù)《小店商家違規(guī)管理規(guī)則》對商家進行違規(guī)處理。
擬對《小店商家違規(guī)管理規(guī)則》、《小店達人違規(guī)管理規(guī)則》中部分違規(guī)情形及對應(yīng)處理措施部分進行修訂。
其中,《小店售后服務(wù)管理規(guī)則》售后服務(wù)要求中,商戶駁回用戶售后申請,導(dǎo)致用戶申請平臺介入后,平臺認定為商家責(zé)任的處罰情形調(diào)整為:平臺有權(quán)依據(jù)“小店商戶違規(guī)管理規(guī)則-服務(wù)違規(guī)”,按訂單實付金額3倍違約金對商戶進行處置。
據(jù)了解,此次修訂后,新增了“行為糾正”章節(jié),小店針對違規(guī)行為先進行糾正,消除不利影響。糾正措施包括但不限于:暫停使用購物車功能、下架違規(guī)商品等。部分商品下架整改完畢后,可恢復(fù)在架狀態(tài),商戶可重新點擊上架售賣。
5月16日消息,手電今日宣布將對商戶/帶貨達人在平臺中預(yù)留的客服聯(lián)系電話進行驗證。如被驗證為無效聯(lián)系電話,平臺將依據(jù)《小店售后服務(wù)管理規(guī)則》第4.2條、第5.5條的規(guī)定對相關(guān)店鋪采取限制措施。聯(lián)系電話無效觸發(fā)對應(yīng)號碼類型處置,直至驗證有效號碼。視違規(guī)情節(jié)輕重對店鋪進行管控處理包括但不限于:下架所有商品、禁止上架商品、凍結(jié)貨款。其中情節(jié)嚴重指因無法有效聯(lián)系商戶/帶貨達人,導(dǎo)致大量用戶權(quán)益受損的情況。
手電對《小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》等進行修訂。
11月24日消息,近日,手電發(fā)布《關(guān)于小店違規(guī)管理規(guī)則的修訂公告》,對平臺商品質(zhì)量問題和騷擾他人的行為違規(guī)情形及對應(yīng)處理措施進行修訂,公告于2021年12月1日生效。
手電發(fā)布《關(guān)于小店違規(guī)管理規(guī)則的修訂公告》,對平臺商品質(zhì)量問題和騷擾他人的行為違規(guī)情形及對應(yīng)處理措施進行修訂,公告于2021年12月1日生效。
為了保護平臺用戶權(quán)益,創(chuàng)造健康良好的電商經(jīng)營環(huán)境,手電現(xiàn)對《小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》進行修訂。
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