快手電商修訂違規(guī)管理規(guī)則 新增虛構(gòu)經(jīng)營數(shù)據(jù)等情形

9月27日消息，為保障快手小店商家/達人的合法權(quán)益，降低商達經(jīng)營成本、引導商達合規(guī)正向經(jīng)營，平臺擬對《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店達人違規(guī)管理規(guī)則》中部分違規(guī)情形及對應處理措施部分進行修訂。

該規(guī)則已于9月14日-9月18日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期：2023年09月27日-2023年10月06日。規(guī)則預計于2023年10月07日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

此次核心調(diào)整主要有四點，包括：減免部分違規(guī)情形的阻斷、限流措施，包含下架自建商品、暫停使用購物車功能、電商自然流量限流等措施；變更部分違規(guī)情形的違約金繳納金額，增加了扣除部分違規(guī)銷售額的措施；刪除部分違規(guī)情形，如關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合格/不合規(guī)商品、其他可能危及用戶權(quán)益的質(zhì)量相關(guān)問題等；新增部分違規(guī)情形，如虛構(gòu)經(jīng)營數(shù)據(jù)、擾亂平臺系統(tǒng)等。

來源：快手電商規(guī)則中心

關(guān)于本次修訂的背景與目的，快手方面解釋稱，在平臺優(yōu)化營商環(huán)境、進行精細化治理的背景下，規(guī)則修訂是進一步對觸犯底線的商家和屢次犯錯的“故意作惡”商家加重懲處力度，對于無意間犯錯或不小心踩坑的商家給予改進的機會。

修訂后的規(guī)則新增了虛構(gòu)經(jīng)營數(shù)據(jù)這一違規(guī)情形，虛構(gòu)經(jīng)營數(shù)據(jù)即商家自己或通過雇傭三方炒作團伙獲取虛假的商品銷量、評價、評分、銷售額等不當利益的行為。

對此行為的違規(guī)處理方式，視具體違規(guī)程度有所差異，若情節(jié)輕微，則予以警告；情節(jié)一般，直播間遮罩或關(guān)播，支付違約金5000元；情節(jié)嚴重，直播間遮罩或關(guān)播，支付違約金10000元。除上述處罰外，平臺有權(quán)視違規(guī)具體情況，采取包括但不限于下架違規(guī)商品，排行榜禁入，激勵活動禁入等處置措施。

商家違規(guī)管理的違規(guī)情形及對應處理措施調(diào)整

來源：快手電商規(guī)則中心

此次新規(guī)還增加擾亂平臺系統(tǒng)這個違規(guī)情形。擾亂平臺系統(tǒng)即商家在店鋪經(jīng)營相關(guān)工作中，違反誠實信用原則的行為，存在接口異常請求、非正常經(jīng)營的情況。

其中，非正常經(jīng)營方式包括但不限于：借助非法三方工具，群控、刷接口等。群控方式為：多個手機界面直接映射到電腦顯示器，實現(xiàn)一臺電腦控制多部手機。電腦上每個手機操作界面的編號對應相同編號的手機，從而實現(xiàn)一對一控制。刷接口方式為：通過機器腳本，偽裝為真人操作，自動完成相應店鋪經(jīng)營活動。大量訪問接口會造成平臺服務器和數(shù)據(jù)庫壓力增大導致癱瘓，此類違規(guī)情形存在攻擊平臺計算機系統(tǒng)的法律風險。

對于上述行為的違規(guī)處理方式，據(jù)介紹，情節(jié)一般，每次扣6分。情節(jié)嚴重，每次扣100分，并支付近30天累計違規(guī)銷售額10%的違約金（最低20000元，最高100000元）。除上述外，平臺有權(quán)視違規(guī)具體情況，采取包括但不限于永久下架違規(guī)商品、封禁快手賬號、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、扣除全部違規(guī)所得、商業(yè)推廣-禁止投流、限制參與營銷活動、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。