快手電商修訂快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則

8月18日消息，快手電商發(fā)布《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》修訂公告，該規(guī)則將于2022年8月24日生效。

據(jù)了解，本規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”服務(wù)保障的商品。退款不退貨服務(wù)：指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“退款不退貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，符合指定條件可自簽收后7日內(nèi)申請(qǐng)退款不退貨。退款金額為買(mǎi)家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準(zhǔn)，實(shí)際退款金額以買(mǎi)家申請(qǐng)時(shí)展示的金額為準(zhǔn)。

快手電商表示，“壞了包退”、“破損包退”、“過(guò)敏包退” 現(xiàn)已存在獨(dú)立的說(shuō)明細(xì)則，因此本規(guī)則適用范圍不在包含上述三種場(chǎng)景，并同步刪除對(duì)應(yīng)場(chǎng)景相關(guān)內(nèi)容；新增加入“退款不退貨”的好處及加入流程。

具體來(lái)看，退款不退貨服務(wù)可以單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開(kāi)通，商家開(kāi)通后，可以手動(dòng)進(jìn)行勾選支持此服務(wù)的商品，這部分商品在商家下次開(kāi)播時(shí)就會(huì)展示“僅退款不退貨”的標(biāo)簽，可以提升商家的訂單轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，如用戶申請(qǐng)退款，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進(jìn)行退款及賠償。該服務(wù)開(kāi)通后，商家審核通過(guò)即可實(shí)現(xiàn)零溝通完成售后問(wèn)題處理，提高效率的同時(shí)，節(jié)約人工溝通成本。在某些情況下，如果退貨運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高，那么退款不退貨可能會(huì)比較適合作為售后處理手段完成售后服務(wù)。

商家可在快手APP→賣(mài)家端→常用應(yīng)用→交易服務(wù)→退款不退貨，閱讀相關(guān)說(shuō)明后開(kāi)通服務(wù)，暫不支持電腦端開(kāi)通，商家設(shè)置服務(wù)預(yù)算→設(shè)置預(yù)算自動(dòng)充值→選擇服務(wù)適用商品即可確認(rèn)開(kāi)通。完成上述步驟后，該保障會(huì)在下一場(chǎng)直播生效，建議主播在開(kāi)播前完成設(shè)置。